Política de privacidade
Na CASE IT UP, a sua privacidade é uma prioridade. Comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais e a utilizá-los de forma transparente, responsável, segura e em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados — RGPD, a legislação portuguesa em vigor e as boas práticas aplicáveis ao comércio eletrónico.
Ao utilizar o nosso site, realizar uma compra, subscrever comunicações, contactar a nossa equipa ou interagir com os nossos serviços, aceita os termos desta Política de Privacidade.
🔐 Responsável pelo tratamento dos dados
A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a CASE IT UP, disponível através do website www.caseitup.pt.
Para qualquer questão relacionada com privacidade, proteção de dados ou exercício dos seus direitos, pode contactar-nos através do email geral@caseitup.pt.
📥 Recolha de dados pessoais
Durante a utilização do nosso site e dos nossos serviços, a CASE IT UP pode recolher dados fornecidos diretamente pelo cliente, incluindo nome, email, morada, código postal, número de telefone, dados de faturação, dados da encomenda, modelo do equipamento, informações de personalização, fotografias enviadas pelo cliente, mensagens trocadas com a nossa equipa e histórico de compras.
Também podemos recolher dados técnicos e de navegação, incluindo endereço IP, localização aproximada, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, tempo de permanência no site, origem do tráfego, interações com anúncios, cookies, identificadores digitais e comportamento de compra.
Os dados de pagamento são processados por entidades externas especializadas em pagamentos. A CASE IT UP não guarda dados completos de cartões bancários nem informações sensíveis de pagamento que não sejam necessárias para confirmação, faturação ou gestão da encomenda.
🎯 Finalidade do tratamento dos dados
Os dados recolhidos são utilizados para processar encomendas, produzir produtos personalizados, confirmar pagamentos, emitir faturas, preparar envios, entregar encomendas, prestar apoio ao cliente, gerir trocas, reclamações ou pedidos de informação, cumprir obrigações legais e fiscais, prevenir fraude, melhorar o funcionamento do site e otimizar a experiência de compra.
Quando o cliente dá o seu consentimento, os dados também podem ser utilizados para envio de newsletters, campanhas promocionais, SMS, emails de marketing, lembretes de carrinho abandonado, ofertas exclusivas, novidades, campanhas personalizadas e ações de remarketing.
A CASE IT UP pode ainda utilizar dados de navegação e comportamento de compra para medir o desempenho de campanhas, criar públicos personalizados, analisar conversões e melhorar a comunicação através de plataformas como Meta Ads, Instagram Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, Klaviyo e outras ferramentas de marketing, análise e automação.
⚖️ Fundamento legal para utilização dos dados
A CASE IT UP trata os seus dados pessoais com base em diferentes fundamentos legais, consoante a finalidade do tratamento.
O tratamento pode ser necessário para a execução de um contrato, nomeadamente quando o cliente realiza uma encomenda e é necessário produzir, processar, enviar e entregar o produto adquirido.
Também pode ser necessário para o cumprimento de obrigações legais, incluindo faturação, contabilidade, obrigações fiscais, resposta a entidades oficiais ou cumprimento de deveres legais aplicáveis.
Em determinadas situações, o tratamento pode ter por base o consentimento do cliente, nomeadamente para envio de comunicações promocionais, newsletters, SMS marketing, cookies não essenciais e campanhas personalizadas.
A CASE IT UP pode ainda tratar determinados dados com base no seu interesse legítimo, nomeadamente para prevenção de fraude, segurança do site, melhoria dos serviços, análise estatística, apoio ao cliente e defesa dos seus direitos em caso de reclamações, litígios, estornos, chargebacks ou incumprimentos.
🤝 Partilha de dados com terceiros
A CASE IT UP apenas partilha dados pessoais quando tal seja necessário para prestar os seus serviços, cumprir obrigações legais, processar encomendas, entregar produtos, gerir pagamentos, comunicar com clientes ou melhorar a experiência de compra.
Os dados podem ser partilhados com transportadoras, como CTT, GLS ou outras entidades de entrega, para efeitos de expedição, transporte, tracking e entrega das encomendas.
Podem também ser partilhados com fornecedores de pagamento, como MB WAY, PayPal, Stripe, entidades bancárias ou outros processadores de pagamento, para confirmação e processamento das transações.
A CASE IT UP pode recorrer a plataformas de email marketing, SMS, automação, análise, publicidade, alojamento, gestão de loja online, faturação, apoio ao cliente e remarketing, incluindo, quando aplicável, Meta, Google, TikTok, Klaviyo e outras ferramentas necessárias ao funcionamento da loja.
A CASE IT UP nunca vende, aluga ou comercializa os seus dados pessoais a terceiros.
🌍 Transferências internacionais de dados
Algumas plataformas utilizadas pela CASE IT UP, nomeadamente ferramentas de marketing, análise, publicidade, pagamentos, alojamento ou automação, podem operar fora do Espaço Económico Europeu.
Quando tal acontece, a CASE IT UP procura trabalhar com entidades que adotem mecanismos adequados de proteção de dados, incluindo cláusulas contratuais, medidas técnicas, políticas de segurança e garantias compatíveis com o RGPD.
📲 Serviço de mensagens móveis, SMS e comunicações promocionais
Ao consentir receber mensagens SMS, emails promocionais ou outras comunicações comerciais da CASE IT UP, o cliente aceita receber comunicações relacionadas com encomendas, alertas de conta, descontos, ofertas exclusivas, campanhas promocionais, novidades, lembretes de carrinho, lançamentos de produtos e outras ações de marketing.
A frequência das mensagens pode variar consoante campanhas, épocas promocionais, estado da encomenda ou comportamento de compra.
A CASE IT UP não cobra pelo envio destas comunicações, mas o cliente é responsável por eventuais custos aplicados pelo seu operador de telecomunicações.
O cliente pode cancelar a subscrição de comunicações promocionais a qualquer momento, através da ligação de cancelamento disponível nas mensagens, respondendo com instruções de cancelamento quando aplicável, ou contactando-nos através do email geral@caseitup.pt.
O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens essenciais relacionadas com encomendas, pagamentos, faturação, expedição, apoio ao cliente ou obrigações legais.
🛒 Carrinhos abandonados e remarketing
A CASE IT UP pode utilizar dados de navegação, histórico de compras, produtos visualizados, carrinhos abandonados e interações com o site para enviar lembretes, recomendações, campanhas personalizadas ou anúncios relevantes.
Estas comunicações podem ser feitas através de email, SMS, plataformas de publicidade, redes sociais ou ferramentas de automação, sempre de acordo com as permissões, consentimentos e configurações aplicáveis.
O cliente pode retirar o seu consentimento ou opor-se a este tipo de comunicações a qualquer momento.
🍪 Cookies e tecnologias semelhantes
O site da CASE IT UP utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o correto funcionamento da loja, melhorar a experiência de navegação, analisar desempenho, personalizar conteúdos, medir conversões e apresentar anúncios mais relevantes.
Existem cookies essenciais, necessários ao funcionamento do site, como os relacionados com carrinho, sessão, checkout, segurança e processamento da encomenda.
Podem também ser utilizados cookies analíticos, funcionais e publicitários, que ajudam a compreender a utilização do site, melhorar campanhas, medir resultados e apresentar publicidade personalizada.
O cliente pode gerir, bloquear ou eliminar cookies através das definições do seu navegador ou das opções de consentimento disponíveis no site. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades da loja, incluindo carrinho, checkout, personalização e navegação.
🧾 Conservação dos dados
A CASE IT UP conserva os dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo processamento de encomendas, apoio ao cliente, obrigações legais, obrigações fiscais, defesa de direitos, prevenção de fraude e histórico comercial.
Dados associados a compras, faturação e obrigações fiscais poderão ser conservados durante o período legalmente exigido.
Dados utilizados para comunicações de marketing serão conservados até que o cliente retire o seu consentimento, cancele a subscrição ou solicite a eliminação, salvo quando exista outro fundamento legal para a sua conservação.
Dados relacionados com reclamações, litígios, chargebacks, estornos, envios, provas de entrega ou apoio ao cliente poderão ser conservados pelo período necessário para defesa dos direitos da CASE IT UP.
👤 Direitos do titular dos dados
Nos termos do RGPD, o cliente tem direito a aceder aos seus dados pessoais, solicitar a retificação de dados incorretos, pedir o apagamento dos seus dados, solicitar a limitação do tratamento, opor-se ao tratamento, retirar o consentimento dado anteriormente e solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável.
O cliente pode exercer estes direitos contactando a CASE IT UP através do email geral@caseitup.pt.
Por motivos de segurança, poderemos solicitar informação adicional para confirmar a identidade do titular dos dados antes de responder ao pedido.
A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente com base no consentimento prestado.
🛡️ Segurança dos dados
A CASE IT UP implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou utilização abusiva.
Estas medidas incluem procedimentos internos de segurança, limitação de acessos, utilização de plataformas seguras, proteção de credenciais, controlo de ferramentas externas e boas práticas na gestão de dados.
Embora nenhum sistema digital seja totalmente imune a riscos, a CASE IT UP compromete-se a adotar medidas razoáveis e proporcionais para proteger os dados dos seus clientes.
Recomendamos também que o cliente mantenha os seus dispositivos, palavras-passe, contas de email e métodos de pagamento protegidos.
📸 Fotografias e ficheiros enviados pelo cliente
Sempre que o cliente envia fotografias, imagens, textos, nomes, frases ou outros conteúdos para personalização de produtos, autoriza a CASE IT UP a utilizar esses elementos exclusivamente para produzir, preparar, validar e gerir a respetiva encomenda.
O cliente é responsável por garantir que tem direito a utilizar os conteúdos enviados e que estes não violam direitos de terceiros, incluindo direitos de imagem, direitos de autor, marcas registadas ou outros direitos legalmente protegidos.
A CASE IT UP não se responsabiliza por conteúdos enviados pelo cliente que violem direitos de terceiros.
⚠️ Dados incorretos ou incompletos
O cliente é responsável por garantir que os dados fornecidos à CASE IT UP são verdadeiros, completos e atualizados.
A CASE IT UP não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega, erros de comunicação, devoluções, impossibilidade de contacto ou problemas no processamento da encomenda causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
🧑⚖️ Reclamação junto da autoridade de controlo
Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, o cliente tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal, a autoridade competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.
ℹ️ Alterações à Política de Privacidade
A CASE IT UP reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas, operacionais, comerciais ou de funcionamento do site.
A versão mais recente estará sempre disponível em www.caseitup.pt.
A utilização contínua do site e dos serviços da CASE IT UP após a publicação de alterações implica a aceitação da versão atualizada da Política de Privacidade.
📧 Contacto
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, proteção de dados, comunicações promocionais ou exercício de direitos RGPD, contacte-nos através de:
CASE IT UP
Email: geral@caseitup.pt
Website: www.caseitup.pt
