Política de envio
Na CASE IT UP, fazemos tudo para que a sua encomenda seja preparada com cuidado, expedida dentro do prazo indicado e entregue nas melhores condições possíveis.
Esta Política de Envios explica como funcionam os nossos prazos, métodos de envio, acompanhamento, responsabilidades do cliente, Proteção de Envio e situações externas que possam afetar a entrega.
Ao efetuar uma compra em www.caseitup.pt, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita esta Política de Envios.
🌍 Opções de envio
Para Portugal Continental, utilizamos o serviço GLS Transportadora, com prazo estimado de entrega entre 2 a 5 dias úteis após expedição, incluindo sempre número de rastreio.
Para Madeira e Açores, utilizamos o serviço CTT Correio Registado, com prazo estimado de entrega entre 4 a 7 dias úteis após expedição, também com número de rastreio.
Para o resto da Europa, utilizamos igualmente o serviço CTT Correio Registado, com prazo estimado de entrega entre 5 a 10 dias úteis após expedição, com número de rastreio incluído.
Os prazos indicados são estimativas das transportadoras e começam a contar após a expedição da encomenda, não a partir da data da compra.
⏳ Tempo de processamento
Cada encomenda da CASE IT UP é preparada com o máximo cuidado, especialmente quando se trata de produtos personalizados ou produzidos por encomenda.
O prazo de processamento pode variar consoante o volume de encomendas, tipo de produto, personalização escolhida, disponibilidade de materiais e períodos de maior procura.
A CASE IT UP compromete-se a expedir os produtos no prazo máximo de 5 dias úteis após a data da compra, salvo situações excecionais devidamente justificadas.
Este período é necessário para garantir a correta preparação, produção, personalização, verificação e embalamento da encomenda.
📦 Expedição da encomenda
Assim que a encomenda for processada e entregue à transportadora, o cliente receberá um número de rastreio para acompanhar o envio diretamente no site da transportadora.
A partir do momento em que a encomenda é expedida, o transporte, atualização do tracking, tentativas de entrega e gestão logística passam a ser realizados pela transportadora responsável.
A CASE IT UP poderá prestar apoio na análise de situações relacionadas com o envio, mas a informação oficial da transportadora será sempre a base principal para avaliação de atrasos, entregas, devoluções, extravios ou ocorrências logísticas.
🛡️ Proteção de Envio
Para maior segurança, a CASE IT UP disponibiliza no checkout a opção Proteção de Envio, um serviço adicional e opcional criado para oferecer apoio reforçado, análise prioritária e maior segurança em situações relacionadas com o transporte da encomenda.
A Proteção de Envio poderá ser aplicada em situações de extravio confirmado pela transportadora, dano significativo ocorrido durante o transporte, problema de entrega devidamente comprovado ou necessidade de análise prioritária do caso.
Ao selecionar a Proteção de Envio, o cliente beneficia de um processo de análise mais rápido e de uma resolução prioritária, que poderá incluir substituição, reenvio ou outra solução adequada, após validação da situação.
A Proteção de Envio não cobre erros, omissões ou negligência do cliente, incluindo morada incorreta, morada incompleta, código postal errado, contacto telefónico inválido, email incorreto, ausência do destinatário, falta de levantamento da encomenda, recusa da entrega, não acompanhamento do tracking ou informações erradas fornecidas no momento da compra.
Caso o cliente opte por não adicionar a Proteção de Envio, qualquer situação relacionada com o transporte será tratada através do procedimento normal de análise, com base na informação oficial disponibilizada pela transportadora.
Nestes casos, não existe substituição automática, compensação imediata ou prioridade no tratamento do pedido.
🔎 Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, o cliente receberá um número de rastreio através do email ou contacto associado à encomenda.
É da responsabilidade do cliente acompanhar regularmente o estado da entrega através do tracking disponibilizado pela transportadora.
O cliente deverá estar atento a tentativas de entrega, pedidos de contacto, encaminhamento para ponto de recolha, prazos de levantamento ou qualquer atualização apresentada pela transportadora.
A CASE IT UP não se responsabiliza por falhas de entrega causadas por falta de acompanhamento do tracking, ausência do destinatário, impossibilidade de contacto, falta de levantamento ou incumprimento das instruções da transportadora.
📍 Morada e dados de entrega
O cliente é responsável por garantir que todos os dados de entrega estão corretos, completos e atualizados no momento da compra.
Isto inclui nome completo, morada, número de porta, andar, fração, código postal, localidade, país, contacto telefónico e email.
A CASE IT UP não se responsabiliza por atrasos, devoluções, entregas incorretas, extravios ou impossibilidade de entrega causados por moradas erradas, incompletas ou mal preenchidas pelo cliente.
Após a encomenda entrar em processamento ou expedição, não garantimos alterações à morada ou aos dados de entrega.
Caso a encomenda seja devolvida, perdida, entregue incorretamente ou impossibilitada de entregar devido a dados errados ou incompletos fornecidos pelo cliente, qualquer novo envio, correção, substituição ou nova produção ficará a cargo do cliente.
🚚 Tentativas de entrega e ausência do destinatário
A entrega é efetuada de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.
Caso o cliente esteja ausente, não atenda o contacto da transportadora, não siga as instruções de entrega ou não levante a encomenda dentro do prazo indicado, a encomenda poderá ser devolvida à CASE IT UP ou encaminhada para os procedimentos internos da transportadora.
A CASE IT UP não se responsabiliza por falhas de entrega causadas por ausência do destinatário, falta de resposta, contacto inválido, recusa da encomenda ou não levantamento em ponto de recolha.
Nestes casos, se o cliente pretender novo envio, deverá suportar os respetivos custos de reexpedição.
📬 Encomendas marcadas como entregues
Quando uma encomenda constar como entregue no sistema da transportadora, considera-se que a entrega foi concluída de acordo com a informação oficial disponibilizada pela mesma.
Caso o cliente não localize a encomenda, deverá verificar junto de familiares, vizinhos, porteiros, receção do edifício, caixa de correio, ponto de recolha ou qualquer terceiro que possa ter recebido a encomenda.
A CASE IT UP poderá prestar apoio na análise da situação, mas não assume automaticamente a substituição ou reembolso de encomendas marcadas como entregues pela transportadora.
Sempre que existam indícios de erro de entrega, entrega indevida ou extravio, o caso será analisado com base na informação oficial da transportadora e nos procedimentos aplicáveis.
Clientes com Proteção de Envio ativa beneficiam de análise prioritária e apoio reforçado neste processo.
🔁 Encomendas devolvidas à CASE IT UP
Caso uma encomenda seja devolvida à CASE IT UP por morada incorreta, morada incompleta, ausência do destinatário, falta de levantamento, recusa da entrega, contacto inválido ou impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente, não haverá direito automático a reembolso.
Tratando-se de produtos personalizados ou produzidos por encomenda, o artigo poderá não ser passível de revenda.
Nestes casos, o cliente poderá solicitar novo envio, mediante pagamento dos respetivos custos de reexpedição.
Se for necessária nova produção por impossibilidade de recuperação do artigo, o custo da nova produção ficará a cargo do cliente.
⚠️ Atrasos e fatores externos
A CASE IT UP não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos à nossa atividade, incluindo atrasos das transportadoras, greves, condições meteorológicas, períodos de elevado volume logístico, feriados, restrições operacionais, retenções alfandegárias, falhas de distribuição, problemas técnicos das transportadoras ou situações de força maior.
Apesar de fazermos todos os esforços para que as encomendas cheguem dentro dos prazos estimados, os prazos de entrega podem sofrer alterações por motivos que não dependem diretamente da CASE IT UP.
Os prazos indicados são estimativas e não garantias absolutas de entrega em data específica.
🌍 Envios internacionais e taxas alfandegárias
Para encomendas enviadas para fora de Portugal, especialmente para destinos fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação, despesas administrativas ou outros encargos definidos pelas autoridades do país de destino.
Estes custos são da exclusiva responsabilidade do cliente.
A CASE IT UP não controla nem se responsabiliza por taxas alfandegárias, retenções, atrasos em alfândega, impostos locais ou recusas de importação no país de destino.
Caso a encomenda seja devolvida por recusa de pagamento de taxas, impossibilidade de entrega, dados incorretos ou incumprimento de requisitos alfandegários, poderão aplicar-se custos adicionais ao cliente.
📦 Encomendas danificadas durante o transporte
Caso o cliente receba uma encomenda visivelmente danificada durante o transporte, deverá contactar-nos através do email geral@caseitup.pt, indicando o número da encomenda, fotografias nítidas da embalagem exterior, fotografias do produto recebido e uma descrição objetiva da situação.
O contacto deve ser feito preferencialmente no prazo máximo de 2 dias úteis após a receção da encomenda, para permitir uma análise mais rápida junto da transportadora.
Pedidos enviados sem fotografias, sem prova suficiente ou com informação incompleta poderão não ser aceites.
Clientes com Proteção de Envio ativa terão prioridade de análise em situações de dano significativo devidamente comprovado.
📩 Contacto
Se tiver dúvidas sobre a nossa Política de Envios ou precisar de apoio para acompanhar a sua encomenda, pode contactar-nos através do email geral@caseitup.pt.
O contacto deverá incluir sempre o número da encomenda, nome completo e uma descrição clara da situação.
A equipa da CASE IT UP fará o possível para ajudar na análise do envio, mas qualquer situação relacionada com transporte será avaliada com base na informação oficial disponibilizada pela transportadora.
ℹ️ Alterações à Política de Envios
A CASE IT UP reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envios sempre que necessário, nomeadamente por alterações operacionais, comerciais, logísticas, legais ou relacionadas com os serviços das transportadoras.
