Política de reembolso
Na CASE IT UP, cada encomenda é preparada de acordo com as opções selecionadas pelo cliente no momento da compra, incluindo o modelo do equipamento, design, fotografia, texto, nome, número, cor, variante ou qualquer outra informação de personalização.
Por esse motivo, os produtos personalizados, produzidos por encomenda ou adaptados às especificações do cliente não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por arrependimento, desistência, alteração de preferência ou erro do cliente.
Ao finalizar a compra, o cliente confirma que todos os dados introduzidos estão corretos e completos.
🎨 Produtos personalizados ou produzidos por encomenda
As capas e produtos personalizados da CASE IT UP são produzidos individualmente para cada cliente. Isto significa que, após a confirmação da encomenda, o produto é criado com base nas escolhas feitas no momento da compra.
Por este motivo, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos de produtos personalizados ou produzidos por encomenda, exceto quando exista erro de produção comprovadamente imputável à CASE IT UP, envio de artigo diferente do encomendado, defeito de fabrico confirmado após análise interna, dano significativo ocorrido durante o transporte devidamente comprovado ou outra situação legalmente obrigatória.
Consideram-se produtos personalizados ou produzidos por encomenda todos os artigos criados com fotografia, nome, frase, data, número, imagem enviada pelo cliente, design escolhido, cor selecionada, acabamento específico, variante escolhida ou modelo de telemóvel indicado no momento da compra.
Após a encomenda entrar em produção, processamento ou expedição, não garantimos cancelamentos, alterações, trocas ou reembolsos.
📱 Responsabilidade pelos dados da encomenda
O cliente é responsável por confirmar cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra, incluindo o modelo correto do telemóvel, fotografia enviada, texto, nomes, números, frases, cor, design, variante escolhida, nome completo, morada, código postal, email e contacto telefónico.
A CASE IT UP produz e envia a encomenda com base nas informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
A CASE IT UP não se responsabiliza por erros, omissões ou informações incorretas introduzidas pelo cliente, incluindo escolha errada do modelo, morada incompleta, código postal incorreto, contacto inválido, fotografia com baixa qualidade ou texto escrito incorretamente.
Nestes casos, qualquer nova produção, correção, substituição ou reexpedição ficará a cargo do cliente.
❌ Situações não elegíveis para devolução, troca ou reembolso
Não serão aceites devoluções, trocas ou reembolsos quando a situação resulte de erro, omissão, alteração de preferência ou negligência do cliente.
Isto inclui escolha incorreta do modelo do telemóvel, fotografia enviada com baixa qualidade, imagem desfocada, mal enquadrada ou cortada, erros ortográficos em nomes, frases, datas ou números, escolha errada de design, cor ou acabamento, morada incorreta, morada incompleta, código postal errado, contacto telefónico inválido, email incorreto, ausência do destinatário, não levantamento da encomenda em ponto de recolha, recusa da entrega ou falta de acompanhamento do tracking.
Também não serão aceites pedidos relacionados com danos causados por uso indevido, quedas, má conservação, desgaste natural, tentativa de alteração do produto ou utilização incorreta.
🖼️ Diferenças visuais e acabamento artesanal
Todos os produtos da CASE IT UP são produzidos individualmente. Por isso, podem existir pequenas variações entre a imagem apresentada no site e o artigo final recebido.
Pequenas diferenças de cor, ligeiras variações de posicionamento, ajustes de enquadramento, cortes necessários para adaptar fotografias ou designs ao formato da capa e diferenças resultantes do processo de produção não são considerados defeitos.
As cores podem também variar ligeiramente devido ao brilho, contraste ou definição do ecrã utilizado pelo cliente no momento da compra.
Ao comprar um produto personalizado, o cliente aceita que o resultado final poderá apresentar pequenas variações técnicas ou visuais, próprias de um produto produzido individualmente.
🛡️ Proteção de Envio
A CASE IT UP disponibiliza no checkout a opção Proteção de Envio, um serviço adicional e opcional criado para oferecer maior segurança, prioridade de análise e apoio reforçado em situações relacionadas com o transporte da encomenda.
A Proteção de Envio poderá ser aplicada em situações de extravio confirmado pela transportadora, dano significativo ocorrido durante o transporte, problema de entrega devidamente comprovado ou necessidade de análise prioritária do caso.
Ao selecionar a Proteção de Envio, o cliente beneficia de um processo de análise prioritário e de uma resolução mais rápida, que poderá incluir substituição, reenvio ou outra solução adequada, após validação da situação.
A Proteção de Envio não cobre situações causadas por erro, omissão ou negligência do cliente, incluindo morada incorreta, morada incompleta, código postal errado, contacto telefónico inválido, email incorreto, ausência do destinatário, falta de levantamento da encomenda, recusa da entrega, não acompanhamento do tracking ou informações erradas fornecidas no momento da compra.
Caso o cliente opte por não adicionar a Proteção de Envio, qualquer situação relacionada com o transporte será tratada através do procedimento normal de análise, com base na informação oficial disponibilizada pela transportadora.
Nestes casos, não existe substituição automática, compensação imediata ou prioridade no tratamento do pedido.
📦 Encomendas danificadas no transporte
Caso o cliente receba uma encomenda com danos visíveis de transporte, deverá contactar-nos através do email geral@caseitup.pt, indicando o número da encomenda, nome completo, fotografias nítidas do artigo recebido, fotografias da embalagem exterior e uma descrição objetiva da situação.
Para danos visíveis de transporte, o contacto deve ser feito preferencialmente no prazo máximo de 2 dias úteis após a receção da encomenda, para permitir uma análise mais rápida junto da transportadora.
Pedidos enviados sem fotografias, sem prova suficiente ou com informação incompleta poderão não ser aceites.
Após análise, a CASE IT UP poderá decidir entre substituição, reenvio, correção ou reembolso, conforme a situação concreta.
🔍 Artigo com defeito ou artigo incorreto
Se o cliente receber um artigo com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá contactar a CASE IT UP através do email geral@caseitup.pt, indicando o número da encomenda, nome completo, fotografias nítidas do produto e uma descrição clara do problema.
Todos os pedidos estão sujeitos a análise interna.
Caso se confirme erro comprovadamente imputável à CASE IT UP, a situação será corrigida através de substituição, reenvio, correção ou reembolso, conforme aplicável.
🚚 Encomendas marcadas como entregues
Quando uma encomenda constar como entregue no sistema da transportadora, o cliente deverá verificar a receção junto de familiares, vizinhos, porteiros, receção do edifício, caixa de correio, ponto de recolha ou qualquer terceiro que possa ter recebido a encomenda.
A CASE IT UP poderá prestar apoio na análise da situação, mas não assume automaticamente a substituição ou reembolso de encomendas marcadas como entregues pela transportadora.
Quando existirem indícios de erro de entrega, entrega indevida ou extravio, o caso será analisado com base na informação oficial da transportadora.
Clientes com Proteção de Envio ativa beneficiam de análise prioritária e apoio reforçado neste processo.
🔁 Encomendas devolvidas à CASE IT UP
Caso uma encomenda seja devolvida à CASE IT UP por motivos não imputáveis à empresa, incluindo morada errada, morada incompleta, ausência do destinatário, não levantamento, recusa de entrega ou impossibilidade de contacto com o cliente, não haverá direito automático a reembolso.
Tratando-se de produto personalizado ou produzido por encomenda, o artigo não poderá ser revendido.
Nestes casos, o cliente poderá solicitar novo envio, mediante pagamento dos respetivos custos de reexpedição.
Se for necessária nova produção por impossibilidade de recuperação do artigo, o custo da nova produção ficará a cargo do cliente.
⏰ Cancelamento de encomendas
O cancelamento de encomendas apenas poderá ser aceite se o pedido for feito antes da entrada em produção, processamento ou expedição.
Após a encomenda entrar em produção, não será possível garantir cancelamento, alteração ou reembolso, uma vez que o artigo poderá já estar em fabrico, personalização ou preparação logística.
🛍️ Produtos não personalizados
Quando aplicável a produtos não personalizados e não produzidos por encomenda, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução nos termos legais, desde que o produto seja devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os elementos incluídos e sem danos ou alterações.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando exista erro comprovadamente imputável à CASE IT UP.
A CASE IT UP reserva-se o direito de recusar a devolução de artigos usados, danificados, incompletos, abertos indevidamente ou sem condições de revenda.
💰 Custos de envio e reembolsos
Os custos de envio não são reembolsáveis quando a situação resulte de erro, omissão, ausência, recusa, não levantamento ou dados incorretos fornecidos pelo cliente.
Em casos de erro comprovadamente imputável à CASE IT UP, a empresa assumirá os custos necessários para corrigir a situação.
Sempre que um reembolso seja aprovado pela CASE IT UP, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
Após emissão do reembolso, o prazo até o valor ficar disponível na conta do cliente poderá variar consoante o banco, entidade emissora do cartão ou plataforma de pagamento. O prazo estimado poderá ir até 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária ou método de pagamento utilizado.
📩 Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas, reembolsos ou problemas com encomendas, o cliente deverá contactar-nos através do email geral@caseitup.pt.
O contacto deverá incluir sempre o número da encomenda, nome completo e toda a informação relevante para análise do caso.
ℹ️ Atualização da política
A CASE IT UP reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, de acordo com a legislação em vigor, os procedimentos internos da empresa e as condições operacionais dos serviços de transporte.
Recomendamos que o cliente consulte esta página regularmente para estar a par de eventuais alterações.
