Umtausch und Rückgabe

Bei CASE IT UP wird jede Bestellung entsprechend den Optionen vorbereitet, die der Kunde beim Kauf gewählt hat, einschließlich Gerätemodell, Design, Foto, Text, Name, Nummer, Farbe, Variante oder sonstiger Personalisierungsangaben.

Aus diesem Grund sind personalisierte, auf Bestellung gefertigte oder nach Kundenspezifikation angepasste Produkte von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung wegen Reue, Rücktritt, geänderter Vorlieben oder Fehlern des Kunden ausgeschlossen.

Mit Abschluss des Kaufs bestätigt der Kunde, dass alle eingegebenen Daten richtig und vollständig sind.

🎨 Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte

Die personalisierten Hüllen und Produkte von CASE IT UP werden für jeden Kunden einzeln gefertigt. Das bedeutet, dass das Produkt nach Bestätigung der Bestellung auf Grundlage der beim Kauf getroffenen Auswahl hergestellt wird.

Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rücksendungen, keinen Umtausch und keine Erstattungen für personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte, außer bei einem nachweislich CASE IT UP zuzurechnenden Herstellungsfehler, beim Versand eines anderen als des bestellten Artikels, bei einem nach interner Prüfung bestätigten Fabrikationsfehler, bei einem ordnungsgemäß nachgewiesenen erheblichen Transportschaden oder in anderen gesetzlich vorgeschriebenen Fällen.

Als personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte gelten alle Artikel, die mit Foto, Name, Spruch, Datum, Nummer, vom Kunden gesendetem Bild, gewähltem Design, ausgewählter Farbe, besonderem Finish, gewählter Variante oder dem beim Kauf angegebenen Handymodell erstellt werden.

Sobald die Bestellung in Produktion, Bearbeitung oder Versand ist, garantieren wir keine Stornierungen, Änderungen, Umtausch oder Erstattungen.

📱 Verantwortung für die Bestelldaten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss des Kaufs alle Angaben sorgfältig zu prüfen, darunter das richtige Handymodell, gesendetes Foto, Text, Namen, Nummern, Sprüche, Farbe, Design, gewählte Variante, vollständiger Name, Adresse, Postleitzahl, E-Mail und Telefonnummer.

CASE IT UP fertigt und versendet die Bestellung auf Grundlage der Informationen, die der Kunde beim Kauf angegeben hat.

CASE IT UP haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder falsche Angaben des Kunden, darunter falsche Modellwahl, unvollständige Adresse, falsche Postleitzahl, ungültige Kontaktdaten, Fotos in geringer Qualität oder fehlerhaft geschriebener Text.

In diesen Fällen gehen eine neue Herstellung, Korrektur, Ersatzlieferung oder ein erneuter Versand zulasten des Kunden.

❌ Fälle ohne Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen werden nicht akzeptiert, wenn die Situation auf einen Fehler, eine Auslassung, geänderte Vorlieben oder Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen ist.

Dazu gehören die falsche Wahl des Handymodells, ein gesendetes Foto in geringer Qualität, ein unscharfes, schlecht gewähltes oder abgeschnittenes Bild, Rechtschreibfehler in Namen, Sprüchen, Daten oder Nummern, die falsche Wahl von Design, Farbe oder Finish, eine falsche oder unvollständige Adresse, eine falsche Postleitzahl, eine ungültige Telefonnummer, eine falsche E-Mail-Adresse, die Abwesenheit des Empfängers, die Nichtabholung der Bestellung an einer Abholstelle, die Annahmeverweigerung oder fehlende Verfolgung der Sendung.

Ebenso werden keine Anfragen zu Schäden akzeptiert, die durch unsachgemäße Nutzung, Stürze, schlechte Aufbewahrung, natürlichen Verschleiß, Versuche, das Produkt zu verändern, oder falsche Verwendung verursacht wurden.

🖼️ Optische Abweichungen und handwerkliche Verarbeitung

Alle Produkte von CASE IT UP werden einzeln gefertigt. Daher kann es kleine Abweichungen zwischen dem Bild auf der Website und dem erhaltenen Artikel geben.

Kleine Farbunterschiede, leichte Positionsabweichungen, Anpassungen des Ausschnitts, notwendige Zuschnitte, um Fotos oder Designs an das Format der Hülle anzupassen, sowie Unterschiede durch den Herstellungsprozess gelten nicht als Mängel.

Farben können zudem aufgrund von Helligkeit, Kontrast oder Auflösung des vom Kunden beim Kauf verwendeten Bildschirms leicht abweichen.

Mit dem Kauf eines personalisierten Produkts akzeptiert der Kunde, dass das Endergebnis kleine technische oder optische Abweichungen aufweisen kann, wie sie bei einem einzeln gefertigten Produkt üblich sind.

🛡️ Versandschutz

CASE IT UP bietet im Checkout die Option Versandschutz an, einen zusätzlichen, optionalen Service für mehr Sicherheit, vorrangige Prüfung und verstärkte Unterstützung bei Problemen rund um den Transport der Bestellung.

Der Versandschutz kann bei vom Versanddienstleister bestätigtem Verlust, erheblichem Transportschaden, ordnungsgemäß nachgewiesenem Zustellproblem oder bei Bedarf einer vorrangigen Prüfung des Falls greifen.

Mit dem Versandschutz profitiert der Kunde von einer vorrangigen Prüfung und einer schnelleren Lösung, die nach Prüfung der Situation Ersatz, erneuten Versand oder eine andere geeignete Lösung umfassen kann.

Der Versandschutz deckt keine Fälle ab, die durch Fehler, Auslassungen oder Fahrlässigkeit des Kunden verursacht werden, etwa eine falsche oder unvollständige Adresse, eine falsche Postleitzahl, eine ungültige Telefonnummer, eine falsche E-Mail-Adresse, die Abwesenheit des Empfängers, die Nichtabholung der Bestellung, die Annahmeverweigerung, die fehlende Verfolgung der Sendung oder beim Kauf gemachte falsche Angaben.

Entscheidet sich der Kunde gegen den Versandschutz, wird jeder Transportfall im normalen Prüfverfahren auf Grundlage der offiziellen Informationen des Versanddienstleisters bearbeitet.

In diesen Fällen gibt es keinen automatischen Ersatz, keine sofortige Entschädigung und keine vorrangige Bearbeitung der Anfrage.

📦 Beim Transport beschädigte Bestellungen

Erhält der Kunde eine Bestellung mit sichtbaren Transportschäden, muss er uns per E-Mail an geral@caseitup.pt kontaktieren und dabei die Bestellnummer, den vollständigen Namen, scharfe Fotos des erhaltenen Artikels, Fotos der Außenverpackung und eine sachliche Beschreibung der Situation angeben.

Bei sichtbaren Transportschäden sollte der Kontakt möglichst innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen, damit eine schnellere Prüfung mit dem Versanddienstleister möglich ist.

Anfragen ohne Fotos, ohne ausreichende Nachweise oder mit unvollständigen Angaben werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Nach der Prüfung kann CASE IT UP je nach konkreter Situation zwischen Ersatz, erneutem Versand, Korrektur oder Erstattung entscheiden.

🔍 Defekter oder falscher Artikel

Erhält der Kunde einen Artikel mit Fabrikationsfehler oder einen anderen als den bestellten, muss er CASE IT UP per E-Mail an geral@caseitup.pt kontaktieren und dabei die Bestellnummer, den vollständigen Namen, scharfe Fotos des Produkts und eine klare Beschreibung des Problems angeben.

Alle Anfragen unterliegen einer internen Prüfung.

Bestätigt sich ein nachweislich CASE IT UP zuzurechnender Fehler, wird die Situation je nach Fall durch Ersatz, erneuten Versand, Korrektur oder Erstattung behoben.

🚚 Als zugestellt markierte Bestellungen

Wird eine Bestellung im System des Versanddienstleisters als zugestellt angezeigt, sollte der Kunde bei Familienangehörigen, Nachbarn, Hausmeistern, dem Empfang des Gebäudes, im Briefkasten, an der Abholstelle oder bei Dritten nachfragen, die die Bestellung entgegengenommen haben könnten.

CASE IT UP kann bei der Prüfung der Situation unterstützen, übernimmt jedoch nicht automatisch Ersatz oder Erstattung für Bestellungen, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.

Gibt es Hinweise auf einen Zustellfehler, eine falsche Zustellung oder einen Verlust, wird der Fall auf Grundlage der offiziellen Informationen des Versanddienstleisters geprüft.

Kunden mit aktivem Versandschutz profitieren in diesem Prozess von vorrangiger Prüfung und verstärkter Unterstützung.

🔁 An CASE IT UP zurückgesendete Bestellungen

Wird eine Bestellung aus Gründen an CASE IT UP zurückgesendet, die nicht vom Unternehmen zu vertreten sind, etwa wegen falscher oder unvollständiger Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder fehlender Erreichbarkeit des Kunden, besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung.

Da es sich um ein personalisiertes oder auf Bestellung gefertigtes Produkt handelt, kann der Artikel nicht weiterverkauft werden.

In diesen Fällen kann der Kunde einen erneuten Versand gegen Zahlung der entsprechenden Versandkosten beantragen.

Ist eine neue Herstellung erforderlich, weil der Artikel nicht zurückgeholt werden kann, gehen die Kosten der neuen Herstellung zulasten des Kunden.

⏰ Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn sie vor Beginn von Produktion, Bearbeitung oder Versand beantragt wird.

Sobald die Bestellung in Produktion ist, können Stornierung, Änderung oder Erstattung nicht garantiert werden, da sich der Artikel bereits in Fertigung, Personalisierung oder logistischer Vorbereitung befinden kann.

🛍️ Nicht personalisierte Produkte

Bei nicht personalisierten und nicht auf Bestellung gefertigten Produkten kann der Kunde gegebenenfalls sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausüben, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung, mit allen Bestandteilen sowie ohne Schäden oder Veränderungen zurückgesendet wird.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei einem nachweislich CASE IT UP zuzurechnenden Fehler.

CASE IT UP behält sich das Recht vor, die Rücknahme gebrauchter, beschädigter, unvollständiger, unsachgemäß geöffneter oder nicht wiederverkaufsfähiger Artikel abzulehnen.

💰 Versandkosten und Erstattungen

Versandkosten werden nicht erstattet, wenn die Situation auf Fehler, Auslassungen, Abwesenheit, Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder falsche Angaben des Kunden zurückzuführen ist.

Bei einem nachweislich CASE IT UP zuzurechnenden Fehler übernimmt das Unternehmen die zur Behebung erforderlichen Kosten.

Wenn CASE IT UP eine Erstattung genehmigt, erfolgt diese über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Nach Ausstellung der Erstattung kann die Dauer, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden verfügbar ist, je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsplattform variieren. Die geschätzte Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsmethode bis zu 10 Werktage betragen.

📩 Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen oder Problemen mit Bestellungen kontaktiert uns der Kunde bitte per E-Mail an geral@caseitup.pt.

Die Nachricht sollte stets die Bestellnummer, den vollständigen Namen und alle für die Prüfung des Falls relevanten Informationen enthalten.

ℹ️ Aktualisierung der Richtlinie

CASE IT UP behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bei Bedarf gemäß geltendem Recht, internen Abläufen des Unternehmens und den betrieblichen Bedingungen der Versanddienste zu aktualisieren.

Wir empfehlen dem Kunden, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein.