Versand
Bei CASE IT UP tun wir alles dafür, dass Ihre Bestellung sorgfältig vorbereitet, innerhalb der angegebenen Frist versendet und in bestmöglichem Zustand zugestellt wird.
Diese Versandrichtlinie erklärt, wie unsere Fristen, Versandarten, Sendungsverfolgung, die Pflichten des Kunden, der Versandschutz und äußere Umstände, die die Zustellung beeinflussen können, funktionieren.
Mit einem Kauf auf www.caseitup.pt erklärt der Kunde, dass er diese Versandrichtlinie gelesen und verstanden hat und akzeptiert.
🌍 Versandoptionen
Für das portugiesische Festland nutzen wir den Dienst GLS Transportadora mit einer geschätzten Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen nach Versand, stets mit Sendungsnummer.
Für Madeira und die Azoren nutzen wir den Dienst CTT Einschreiben mit einer geschätzten Lieferzeit von 4 bis 7 Werktagen nach Versand, ebenfalls mit Sendungsnummer.
Für das übrige Europa nutzen wir ebenfalls den Dienst CTT Einschreiben mit einer geschätzten Lieferzeit von 5 bis 10 Werktagen nach Versand, inklusive Sendungsnummer.
Die angegebenen Fristen sind Schätzungen der Versanddienstleister und beginnen ab dem Versand der Bestellung, nicht ab dem Kaufdatum.
⏳ Bearbeitungszeit
Jede Bestellung bei CASE IT UP wird mit größter Sorgfalt vorbereitet, besonders bei personalisierten oder auf Bestellung gefertigten Produkten.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bestellvolumen, Produktart, gewählter Personalisierung, Materialverfügbarkeit und Zeiten hoher Nachfrage variieren.
CASE IT UP bereitet Bestellungen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach dem Kaufdatum vor und versendet sie, außer in ordnungsgemäß mitgeteilten Ausnahmefällen. Hinzu kommt die für das Zielland angegebene Transportzeit.
Dieser Zeitraum ist notwendig, um die korrekte Vorbereitung, Herstellung, Personalisierung, Prüfung und Verpackung der Bestellung sicherzustellen.
📦 Versand der Bestellung
Sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde eine Sendungsnummer, um die Sendung direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.
Ab dem Versand der Bestellung liegen Transport, Aktualisierung der Sendungsverfolgung, Zustellversuche und Logistik beim zuständigen Versanddienstleister.
CASE IT UP kann bei der Prüfung versandbezogener Situationen unterstützen, doch die offiziellen Informationen des Versanddienstleisters sind stets die maßgebliche Grundlage für die Bewertung von Verzögerungen, Zustellungen, Rücksendungen, Verlusten oder logistischen Vorfällen.
🛡️ Versandschutz
Für mehr Sicherheit bietet CASE IT UP im Checkout die Option Versandschutz an, einen zusätzlichen, optionalen Service für verstärkte Unterstützung, vorrangige Prüfung und mehr Sicherheit bei Problemen rund um den Transport der Bestellung.
Der Versandschutz kann bei vom Versanddienstleister bestätigtem Verlust, erheblichem Transportschaden, ordnungsgemäß nachgewiesenem Zustellproblem oder bei Bedarf einer vorrangigen Prüfung des Falls greifen.
Mit dem Versandschutz profitiert der Kunde von einer schnelleren Prüfung und einer vorrangigen Lösung, die nach Prüfung der Situation Ersatz, erneuten Versand oder eine andere geeignete Lösung umfassen kann.
Der Versandschutz deckt keine Fehler, Auslassungen oder Fahrlässigkeit des Kunden ab, etwa eine falsche oder unvollständige Adresse, eine falsche Postleitzahl, eine ungültige Telefonnummer, eine falsche E-Mail-Adresse, die Abwesenheit des Empfängers, die Nichtabholung der Bestellung, die Annahmeverweigerung, die fehlende Verfolgung der Sendung oder beim Kauf gemachte falsche Angaben.
Entscheidet sich der Kunde gegen den Versandschutz, wird jeder Transportfall im normalen Prüfverfahren auf Grundlage der offiziellen Informationen des Versanddienstleisters bearbeitet.
In diesen Fällen gibt es keinen automatischen Ersatz, keine sofortige Entschädigung und keine vorrangige Bearbeitung der Anfrage.
🔎 Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Sendungsnummer über die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse oder Kontaktmöglichkeit.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Zustellstatus regelmäßig über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zu prüfen.
Der Kunde sollte auf Zustellversuche, Kontaktanfragen, Umleitungen an eine Abholstelle, Abholfristen oder sonstige Aktualisierungen des Versanddienstleisters achten.
CASE IT UP haftet nicht für Zustellprobleme, die durch fehlende Verfolgung der Sendung, Abwesenheit des Empfängers, fehlende Erreichbarkeit, Nichtabholung oder Nichtbeachtung der Anweisungen des Versanddienstleisters entstehen.
📍 Adresse und Lieferdaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle Lieferdaten beim Kauf richtig, vollständig und aktuell sind.
Dazu gehören vollständiger Name, Adresse, Hausnummer, Stockwerk, Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
CASE IT UP haftet nicht für Verzögerungen, Rücksendungen, Fehlzustellungen, Verluste oder Unzustellbarkeit, die durch falsche, unvollständige oder fehlerhaft ausgefüllte Adressen des Kunden verursacht werden.
Sobald die Bestellung in Bearbeitung oder im Versand ist, garantieren wir keine Änderungen der Adresse oder der Lieferdaten.
Wird die Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden zurückgesendet, geht verloren, wird falsch zugestellt oder kann nicht zugestellt werden, gehen ein erneuter Versand, eine Korrektur, ein Ersatz oder eine neue Herstellung zulasten des Kunden.
🚚 Zustellversuche und Abwesenheit des Empfängers
Die Zustellung erfolgt gemäß den Verfahren des zuständigen Versanddienstleisters.
Ist der Kunde abwesend, reagiert er nicht auf Kontaktversuche des Versanddienstleisters, befolgt er die Zustellanweisungen nicht oder holt er die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist ab, kann die Bestellung an CASE IT UP zurückgesendet oder den internen Verfahren des Versanddienstleisters zugeführt werden.
CASE IT UP haftet nicht für Zustellprobleme, die durch Abwesenheit des Empfängers, fehlende Rückmeldung, ungültige Kontaktdaten, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an einer Abholstelle verursacht werden.
Wünscht der Kunde in diesen Fällen einen erneuten Versand, trägt er die entsprechenden Versandkosten.
📬 Als zugestellt markierte Bestellungen
Wird eine Bestellung im System des Versanddienstleisters als zugestellt angezeigt, gilt die Zustellung gemäß dessen offiziellen Informationen als abgeschlossen.
Findet der Kunde die Bestellung nicht, sollte er bei Familienangehörigen, Nachbarn, Hausmeistern, dem Empfang des Gebäudes, im Briefkasten, an der Abholstelle oder bei Dritten nachfragen, die die Bestellung entgegengenommen haben könnten.
CASE IT UP kann bei der Prüfung der Situation unterstützen, übernimmt jedoch nicht automatisch Ersatz oder Erstattung für Bestellungen, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.
Gibt es Hinweise auf einen Zustellfehler, eine falsche Zustellung oder einen Verlust, wird der Fall auf Grundlage der offiziellen Informationen des Versanddienstleisters und der geltenden Verfahren geprüft.
Kunden mit aktivem Versandschutz profitieren in diesem Prozess von vorrangiger Prüfung und verstärkter Unterstützung.
🔁 An CASE IT UP zurückgesendete Bestellungen
Wird eine Bestellung wegen falscher oder unvollständiger Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung, Annahmeverweigerung, ungültiger Kontaktdaten oder vom Kunden zu vertretender Unzustellbarkeit an CASE IT UP zurückgesendet, besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung.
Bei personalisierten oder auf Bestellung gefertigten Produkten kann der Artikel unter Umständen nicht weiterverkauft werden.
In diesen Fällen kann der Kunde einen erneuten Versand gegen Zahlung der entsprechenden Versandkosten beantragen.
Ist eine neue Herstellung erforderlich, weil der Artikel nicht zurückgeholt werden kann, gehen die Kosten der neuen Herstellung zulasten des Kunden.
⚠️ Verzögerungen und äußere Umstände
CASE IT UP haftet nicht für Verzögerungen durch Umstände außerhalb unserer Tätigkeit, darunter Verzögerungen der Versanddienstleister, Streiks, Wetterbedingungen, Zeiten mit hohem Logistikaufkommen, Feiertage, betriebliche Einschränkungen, Zollverzögerungen, Verteilungsprobleme, technische Probleme der Versanddienstleister oder höhere Gewalt.
Obwohl wir alles daransetzen, dass Bestellungen innerhalb der geschätzten Fristen ankommen, können sich Lieferzeiten aus Gründen ändern, die nicht direkt von CASE IT UP abhängen.
Die angegebenen Fristen sind Schätzungen und keine absolute Garantie für eine Zustellung an einem bestimmten Datum.
🌍 Internationaler Versand und Zollgebühren
Bei Bestellungen, die außerhalb Portugals versendet werden, insbesondere in Länder außerhalb der Europäischen Union, können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Verwaltungsgebühren oder andere von den Behörden des Ziellandes festgelegte Abgaben anfallen.
Diese Kosten trägt ausschließlich der Kunde.
CASE IT UP hat keinen Einfluss auf Zollgebühren, Zurückhaltungen, Verzögerungen beim Zoll, lokale Steuern oder Einfuhrverweigerungen im Zielland und haftet nicht dafür.
Wird die Bestellung wegen Verweigerung der Gebührenzahlung, Unzustellbarkeit, falscher Angaben oder Nichterfüllung von Zollvorschriften zurückgesendet, können dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.
📦 Während des Transports beschädigte Bestellungen
Erhält der Kunde eine während des Transports sichtbar beschädigte Bestellung, muss er uns per E-Mail an geral@caseitup.pt kontaktieren und dabei die Bestellnummer, scharfe Fotos der Außenverpackung, Fotos des erhaltenen Produkts und eine sachliche Beschreibung der Situation angeben.
Der Kontakt sollte möglichst innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen, damit eine schnellere Prüfung mit dem Versanddienstleister möglich ist.
Anfragen ohne Fotos, ohne ausreichende Nachweise oder mit unvollständigen Angaben werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Kunden mit aktivem Versandschutz erhalten bei ordnungsgemäß nachgewiesenen erheblichen Schäden eine vorrangige Prüfung.
📩 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Versandrichtlinie haben oder Hilfe bei der Verfolgung Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an geral@caseitup.pt.
Die Nachricht sollte stets die Bestellnummer, den vollständigen Namen und eine klare Beschreibung der Situation enthalten.
Das Team von CASE IT UP tut sein Möglichstes, um bei der Prüfung der Sendung zu helfen, doch jede transportbezogene Situation wird auf Grundlage der offiziellen Informationen des Versanddienstleisters bewertet.
ℹ️ Änderungen der Versandrichtlinie
CASE IT UP behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, insbesondere aufgrund betrieblicher, geschäftlicher, logistischer oder rechtlicher Änderungen oder solcher, die die Dienste der Versanddienstleister betreffen.