Política de privacidad
En CASE IT UP, su privacidad es una prioridad. Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a utilizarlos de forma transparente, responsable, segura y conforme al Reglamento General de Protección de Datos — RGPD, la legislación portuguesa vigente y las buenas prácticas aplicables al comercio electrónico.
Al utilizar nuestra web, realizar una compra, suscribirse a comunicaciones, contactar con nuestro equipo o interactuar con nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.
🔐 Responsable del tratamiento de los datos
La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es CASE IT UP, accesible a través de la web www.caseitup.pt.
Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, la protección de datos o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos por email en geral@caseitup.pt.
📥 Recogida de datos personales
Durante el uso de nuestra web y nuestros servicios, CASE IT UP puede recoger datos facilitados directamente por el cliente, incluidos nombre, email, dirección, código postal, número de teléfono, datos de facturación, datos del pedido, modelo del dispositivo, información de personalización, fotografías enviadas por el cliente, mensajes intercambiados con nuestro equipo e historial de compras.
También podemos recoger datos técnicos y de navegación, incluidos dirección IP, ubicación aproximada, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, tiempo de permanencia en la web, origen del tráfico, interacciones con anuncios, cookies, identificadores digitales y comportamiento de compra.
Los datos de pago son tratados por entidades externas especializadas en pagos. CASE IT UP no guarda datos completos de tarjetas bancarias ni información de pago sensible que no sea necesaria para la confirmación, la facturación o la gestión del pedido.
🎯 Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos recogidos se utilizan para procesar pedidos, fabricar productos personalizados, confirmar pagos, emitir facturas, preparar envíos, entregar pedidos, prestar atención al cliente, gestionar cambios, reclamaciones o solicitudes de información, cumplir obligaciones legales y fiscales, prevenir el fraude, mejorar el funcionamiento de la web y optimizar la experiencia de compra.
Cuando el cliente da su consentimiento, los datos también pueden utilizarse para el envío de newsletters, campañas promocionales, SMS, emails de marketing, recordatorios de carrito abandonado, ofertas exclusivas, novedades, campañas personalizadas y acciones de remarketing.
CASE IT UP también puede utilizar datos de navegación y de comportamiento de compra para medir el rendimiento de las campañas, crear públicos personalizados, analizar conversiones y mejorar la comunicación a través de plataformas como Meta Ads, Instagram Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, Omnisend y otras herramientas de marketing, análisis y automatización.
⚖️ Base jurídica para el uso de los datos
CASE IT UP trata sus datos personales sobre la base de distintos fundamentos jurídicos, según la finalidad del tratamiento.
El tratamiento puede ser necesario para la ejecución de un contrato, en particular cuando el cliente realiza un pedido y es necesario fabricar, procesar, enviar y entregar el producto adquirido.
También puede ser necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, incluidas la facturación, la contabilidad, las obligaciones fiscales, la respuesta a organismos oficiales o el cumplimiento de los deberes legales aplicables.
En determinadas situaciones, el tratamiento puede basarse en el consentimiento del cliente, en particular para el envío de comunicaciones promocionales, newsletters, SMS de marketing, cookies no esenciales y campañas personalizadas.
CASE IT UP también puede tratar determinados datos sobre la base de su interés legítimo, en particular para la prevención del fraude, la seguridad de la web, la mejora de los servicios, el análisis estadístico, la atención al cliente y la defensa de sus derechos en caso de reclamaciones, litigios, devoluciones de cargos, chargebacks o incumplimientos.
🤝 Cesión de datos a terceros
CASE IT UP solo comparte datos personales cuando es necesario para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales, procesar pedidos, entregar productos, gestionar pagos, comunicarse con los clientes o mejorar la experiencia de compra.
Los datos pueden compartirse con empresas de transporte, como CTT, GLS u otras entidades de entrega, a efectos de expedición, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos.
También pueden compartirse con proveedores de pago, como MB WAY, PayPal, Stripe, entidades bancarias u otros procesadores de pago, para la confirmación y el procesamiento de las transacciones.
CASE IT UP puede recurrir a plataformas de email marketing, SMS, automatización, análisis, publicidad, alojamiento, gestión de tienda online, facturación, atención al cliente y remarketing, incluidas, cuando proceda, Meta, Google, TikTok, Omnisend y otras herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda.
CASE IT UP nunca vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros.
🌍 Transferencias internacionales de datos
Algunas plataformas utilizadas por CASE IT UP, en particular herramientas de marketing, análisis, publicidad, pagos, alojamiento o automatización, pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando esto ocurre, CASE IT UP procura trabajar con entidades que adopten mecanismos adecuados de protección de datos, incluidas cláusulas contractuales, medidas técnicas, políticas de seguridad y garantías compatibles con el RGPD.
📲 Servicio de mensajes móviles, SMS y comunicaciones promocionales
Al consentir recibir mensajes SMS, emails promocionales u otras comunicaciones comerciales de CASE IT UP, el cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con pedidos, avisos de cuenta, descuentos, ofertas exclusivas, campañas promocionales, novedades, recordatorios de carrito, lanzamientos de productos y otras acciones de marketing.
La frecuencia de los mensajes puede variar según las campañas, las temporadas promocionales, el estado del pedido o el comportamiento de compra.
CASE IT UP no cobra por el envío de estas comunicaciones, pero el cliente es responsable de los posibles costes que aplique su operador de telecomunicaciones.
Los clientes que ya han comprado en CASE IT UP pueden recibir por email comunicaciones relacionadas con su compra y con productos similares, como la solicitud de valoración del pedido, información sobre puntos y niveles del programa de fidelización, invitaciones para recomendar la tienda y sugerencias de productos compatibles, aunque no hayan marcado la opción de recibir noticias y ofertas en el checkout. Este envío se basa en el artículo 13.º-A de la Ley n.º 41/2004 (Portugal) y en el interés legítimo de CASE IT UP en acompañar a sus clientes. El cliente puede oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento y de forma gratuita, a través del enlace de baja incluido en cada email o contactándonos por email en geral@caseitup.pt. Sin consentimiento expreso, no enviamos SMS de marketing.
El cliente puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento, a través del enlace de baja disponible en los mensajes, respondiendo con las instrucciones de baja cuando proceda, o contactándonos por email en geral@caseitup.pt.
La baja de las comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes esenciales relacionados con pedidos, pagos, facturación, expedición, atención al cliente u obligaciones legales.
🛒 Carritos abandonados y remarketing
CASE IT UP puede utilizar datos de navegación, historial de compras, productos vistos, carritos abandonados e interacciones con la web para enviar recordatorios, recomendaciones, campañas personalizadas o anuncios relevantes.
Estas comunicaciones pueden realizarse por email, SMS, plataformas publicitarias, redes sociales o herramientas de automatización, siempre de acuerdo con los permisos, consentimientos y configuraciones aplicables.
El cliente puede retirar su consentimiento u oponerse a este tipo de comunicaciones en cualquier momento.
🍪 Cookies y tecnologías similares
La web de CASE IT UP utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda, mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento, personalizar contenidos, medir conversiones y mostrar anuncios más relevantes.
Existen cookies esenciales, necesarias para el funcionamiento de la web, como las relacionadas con el carrito, la sesión, el checkout, la seguridad y el procesamiento del pedido.
También pueden utilizarse cookies analíticas, funcionales y publicitarias, que ayudan a entender el uso de la web, mejorar las campañas, medir resultados y mostrar publicidad personalizada.
El cliente puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador o de las opciones de consentimiento disponibles en la web. No obstante, la desactivación de determinadas cookies puede afectar a algunas funciones de la tienda, como el carrito, el checkout, la personalización y la navegación.
🧾 Conservación de los datos
CASE IT UP conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, incluidos el procesamiento de pedidos, la atención al cliente, las obligaciones legales y fiscales, la defensa de derechos, la prevención del fraude y el historial comercial.
Los datos asociados a compras, facturación y obligaciones fiscales podrán conservarse durante el plazo legalmente exigido.
Los datos utilizados para comunicaciones de marketing se conservarán hasta que el cliente retire su consentimiento, se dé de baja o solicite su supresión, salvo que exista otro fundamento jurídico para su conservación.
Los datos relacionados con reclamaciones, litigios, chargebacks, devoluciones de cargos, envíos, pruebas de entrega o atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para la defensa de los derechos de CASE IT UP.
👤 Derechos del titular de los datos
De conformidad con el RGPD, el cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de datos incorrectos, pedir la supresión de sus datos, solicitar la limitación del tratamiento, oponerse al tratamiento, retirar el consentimiento dado anteriormente y solicitar la portabilidad de los datos, cuando proceda.
El cliente puede ejercer estos derechos contactando con CASE IT UP por email en geral@caseitup.pt.
Por motivos de seguridad, podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del titular de los datos antes de responder a la solicitud.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado previamente sobre la base del consentimiento prestado.
🛡️ Seguridad de los datos
CASE IT UP aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción, la alteración, la divulgación indebida o el uso abusivo.
Estas medidas incluyen procedimientos internos de seguridad, limitación de accesos, uso de plataformas seguras, protección de credenciales, control de herramientas externas y buenas prácticas en la gestión de datos.
Aunque ningún sistema digital es totalmente inmune a los riesgos, CASE IT UP se compromete a adoptar medidas razonables y proporcionadas para proteger los datos de sus clientes.
También recomendamos que el cliente mantenga protegidos sus dispositivos, contraseñas, cuentas de email y métodos de pago.
📸 Fotografías y archivos enviados por el cliente
Siempre que el cliente envía fotografías, imágenes, textos, nombres, frases u otros contenidos para la personalización de productos, autoriza a CASE IT UP a utilizar esos elementos exclusivamente para fabricar, preparar, validar y gestionar el pedido correspondiente.
El cliente es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar los contenidos enviados y que estos no vulneran derechos de terceros, incluidos derechos de imagen, derechos de autor, marcas registradas u otros derechos legalmente protegidos.
CASE IT UP no se hace responsable de los contenidos enviados por el cliente que vulneren derechos de terceros.
⚠️ Datos incorrectos o incompletos
El cliente es responsable de garantizar que los datos facilitados a CASE IT UP son verdaderos, completos y actualizados.
CASE IT UP no se hace responsable de retrasos, fallos de entrega, errores de comunicación, devoluciones, imposibilidad de contacto o problemas en el procesamiento del pedido causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
🧑⚖️ Reclamación ante la autoridad de control
Si considera que sus datos personales no se están tratando de acuerdo con la legislación aplicable, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En Portugal, la autoridad competente es la Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.
ℹ️ Cambios en la Política de Privacidad
CASE IT UP se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad siempre que sea necesario, en particular para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de la web.
La versión más reciente estará siempre disponible en www.caseitup.pt.
El uso continuado de la web y de los servicios de CASE IT UP tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada de la Política de Privacidad.
📧 Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, la protección de datos, las comunicaciones promocionales o el ejercicio de los derechos del RGPD, contáctenos a través de:
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