Envíos
En CASE IT UP, hacemos todo lo posible para que su pedido se prepare con cuidado, se envíe dentro del plazo indicado y se entregue en las mejores condiciones posibles.
Esta Política de Envíos explica cómo funcionan nuestros plazos, métodos de envío, seguimiento, responsabilidades del cliente, Protección de Envío y las situaciones externas que pueden afectar a la entrega.
Al realizar una compra en www.caseitup.pt, el cliente declara que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Envíos.
🌍 Opciones de envío
Para Portugal continental, utilizamos el servicio GLS Transportadora, con un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días laborables tras la expedición, siempre con número de seguimiento.
Para Madeira y Azores, utilizamos el servicio CTT Correo Certificado, con un plazo estimado de entrega de 4 a 7 días laborables tras la expedición, también con número de seguimiento.
Para el resto de Europa, utilizamos igualmente el servicio CTT Correo Certificado, con un plazo estimado de entrega de 5 a 10 días laborables tras la expedición, con número de seguimiento incluido.
Los plazos indicados son estimaciones de los transportistas y empiezan a contar tras la expedición del pedido, no desde la fecha de compra.
⏳ Tiempo de procesamiento
Cada pedido de CASE IT UP se prepara con el máximo cuidado, especialmente cuando se trata de productos personalizados o fabricados bajo pedido.
El plazo de procesamiento puede variar según el volumen de pedidos, el tipo de producto, la personalización elegida, la disponibilidad de materiales y los periodos de mayor demanda.
CASE IT UP prepara y envía los pedidos en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la fecha de compra, salvo situaciones excepcionales debidamente comunicadas. A este plazo se suma el plazo de transporte indicado para el destino.
Este periodo es necesario para garantizar la correcta preparación, fabricación, personalización, verificación y embalaje del pedido.
📦 Expedición del pedido
En cuanto el pedido se procese y se entregue al transportista, el cliente recibirá un número de seguimiento para seguir el envío directamente en la web del transportista.
Desde el momento en que el pedido se expide, el transporte, la actualización del seguimiento, los intentos de entrega y la gestión logística pasan a ser responsabilidad del transportista.
CASE IT UP podrá prestar apoyo en el análisis de situaciones relacionadas con el envío, pero la información oficial del transportista será siempre la base principal para evaluar retrasos, entregas, devoluciones, extravíos o incidencias logísticas.
🛡️ Protección de Envío
Para mayor seguridad, CASE IT UP ofrece en el checkout la opción Protección de Envío, un servicio adicional y opcional creado para ofrecer asistencia reforzada, análisis prioritario y mayor seguridad en situaciones relacionadas con el transporte del pedido.
La Protección de Envío podrá aplicarse en casos de extravío confirmado por el transportista, daño significativo ocurrido durante el transporte, problema de entrega debidamente acreditado o necesidad de análisis prioritario del caso.
Al seleccionar la Protección de Envío, el cliente se beneficia de un proceso de análisis más rápido y de una resolución prioritaria, que podrá incluir sustitución, reenvío u otra solución adecuada, tras la validación de la situación.
La Protección de Envío no cubre errores, omisiones ni negligencia del cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, un código postal erróneo, un teléfono de contacto no válido, un email incorrecto, la ausencia del destinatario, la no recogida del pedido, el rechazo de la entrega, la falta de seguimiento del envío o información errónea facilitada en el momento de la compra.
Si el cliente decide no añadir la Protección de Envío, cualquier situación relacionada con el transporte se tramitará mediante el procedimiento normal de análisis, a partir de la información oficial facilitada por el transportista.
En estos casos, no existe sustitución automática, compensación inmediata ni prioridad en la tramitación de la solicitud.
🔎 Seguimiento del pedido
Tras la expedición, el cliente recibirá un número de seguimiento a través del email o el contacto asociado al pedido.
Es responsabilidad del cliente seguir regularmente el estado de la entrega a través del seguimiento facilitado por el transportista.
El cliente deberá estar atento a los intentos de entrega, solicitudes de contacto, desvíos a punto de recogida, plazos de recogida o cualquier actualización indicada por el transportista.
CASE IT UP no se hace responsable de fallos de entrega causados por falta de seguimiento del envío, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, falta de recogida o incumplimiento de las instrucciones del transportista.
📍 Dirección y datos de entrega
El cliente es responsable de garantizar que todos los datos de entrega son correctos, completos y actualizados en el momento de la compra.
Esto incluye nombre completo, dirección, número, piso, puerta, código postal, localidad, país, teléfono de contacto y email.
CASE IT UP no se hace responsable de retrasos, devoluciones, entregas incorrectas, extravíos o imposibilidad de entrega causados por direcciones erróneas, incompletas o mal cumplimentadas por el cliente.
Una vez que el pedido entra en procesamiento o expedición, no garantizamos cambios en la dirección ni en los datos de entrega.
Si el pedido se devuelve, se pierde, se entrega incorrectamente o no puede entregarse debido a datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente, cualquier nuevo envío, corrección, sustitución o nueva fabricación correrá a cargo del cliente.
🚚 Intentos de entrega y ausencia del destinatario
La entrega se realiza de acuerdo con los procedimientos del transportista responsable.
Si el cliente está ausente, no atiende el contacto del transportista, no sigue las instrucciones de entrega o no recoge el pedido dentro del plazo indicado, el pedido podrá devolverse a CASE IT UP o seguir los procedimientos internos del transportista.
CASE IT UP no se hace responsable de fallos de entrega causados por la ausencia del destinatario, la falta de respuesta, un contacto no válido, el rechazo del pedido o la no recogida en un punto de recogida.
En estos casos, si el cliente desea un nuevo envío, deberá asumir los correspondientes gastos de reenvío.
📬 Pedidos marcados como entregados
Cuando un pedido figure como entregado en el sistema del transportista, se considera que la entrega se ha completado de acuerdo con la información oficial facilitada por este.
Si el cliente no localiza el pedido, deberá comprobarlo con familiares, vecinos, porteros, recepción del edificio, buzón, punto de recogida o cualquier tercero que pueda haber recibido el pedido.
CASE IT UP podrá prestar apoyo en el análisis de la situación, pero no asume automáticamente la sustitución ni el reembolso de pedidos marcados como entregados por el transportista.
Siempre que existan indicios de error de entrega, entrega indebida o extravío, el caso se analizará a partir de la información oficial del transportista y de los procedimientos aplicables.
Los clientes con Protección de Envío activa se benefician de análisis prioritario y asistencia reforzada en este proceso.
🔁 Pedidos devueltos a CASE IT UP
Si un pedido se devuelve a CASE IT UP por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de recogida, rechazo de la entrega, contacto no válido o imposibilidad de entrega por responsabilidad del cliente, no habrá derecho automático a reembolso.
Al tratarse de productos personalizados o fabricados bajo pedido, es posible que el artículo no pueda revenderse.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, abonando los correspondientes gastos de reenvío.
Si fuera necesaria una nueva fabricación por imposibilidad de recuperar el artículo, el coste de la nueva fabricación correrá a cargo del cliente.
⚠️ Retrasos y factores externos
CASE IT UP no se hace responsable de retrasos causados por factores ajenos a nuestra actividad, como retrasos de los transportistas, huelgas, condiciones meteorológicas, periodos de gran volumen logístico, festivos, restricciones operativas, retenciones aduaneras, fallos de distribución, problemas técnicos de los transportistas o situaciones de fuerza mayor.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, los plazos de entrega pueden variar por motivos que no dependen directamente de CASE IT UP.
Los plazos indicados son estimaciones y no garantías absolutas de entrega en una fecha concreta.
🌍 Envíos internacionales y tasas aduaneras
Para pedidos enviados fuera de Portugal, especialmente a destinos fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse tasas aduaneras, impuestos de importación, gastos administrativos u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente.
CASE IT UP no controla ni se hace responsable de tasas aduaneras, retenciones, retrasos en aduana, impuestos locales o rechazos de importación en el país de destino.
Si el pedido se devuelve por negativa a pagar tasas, imposibilidad de entrega, datos incorrectos o incumplimiento de requisitos aduaneros, podrán aplicarse costes adicionales al cliente.
📦 Pedidos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un pedido visiblemente dañado durante el transporte, deberá contactarnos por email en geral@caseitup.pt, indicando el número de pedido, fotografías nítidas del embalaje exterior, fotografías del producto recibido y una descripción objetiva de la situación.
El contacto debe realizarse preferiblemente en un plazo máximo de 2 días laborables tras la recepción del pedido, para permitir un análisis más rápido con el transportista.
Las solicitudes enviadas sin fotografías, sin pruebas suficientes o con información incompleta podrán no ser aceptadas.
Los clientes con Protección de Envío activa tendrán prioridad de análisis en situaciones de daño significativo debidamente acreditado.
📩 Contacto
Si tiene dudas sobre nuestra Política de Envíos o necesita ayuda para seguir su pedido, puede contactarnos por email en geral@caseitup.pt.
El contacto deberá incluir siempre el número de pedido, nombre completo y una descripción clara de la situación.
El equipo de CASE IT UP hará todo lo posible por ayudar en el análisis del envío, pero cualquier situación relacionada con el transporte se evaluará a partir de la información oficial facilitada por el transportista.
ℹ️ Cambios en la Política de Envíos
CASE IT UP se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos siempre que sea necesario, en particular por cambios operativos, comerciales, logísticos, legales o relacionados con los servicios de los transportistas.