Cambios y devoluciones
En CASE IT UP, cada pedido se prepara de acuerdo con las opciones seleccionadas por el cliente en el momento de la compra, incluidos el modelo del dispositivo, diseño, fotografía, texto, nombre, número, color, variante o cualquier otra información de personalización.
Por este motivo, los productos personalizados, fabricados bajo pedido o adaptados a las especificaciones del cliente no admiten devolución, cambio ni reembolso por arrepentimiento, desistimiento, cambio de preferencia o error del cliente.
Al finalizar la compra, el cliente confirma que todos los datos introducidos son correctos y completos.
🎨 Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Las fundas y productos personalizados de CASE IT UP se fabrican individualmente para cada cliente. Esto significa que, tras la confirmación del pedido, el producto se crea a partir de las elecciones realizadas en el momento de la compra.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo cuando exista un error de fabricación demostradamente imputable a CASE IT UP, envío de un artículo distinto del pedido, defecto de fabricación confirmado tras análisis interno, daño significativo ocurrido durante el transporte debidamente acreditado u otra situación legalmente obligatoria.
Se consideran productos personalizados o fabricados bajo pedido todos los artículos creados con fotografía, nombre, frase, fecha, número, imagen enviada por el cliente, diseño elegido, color seleccionado, acabado específico, variante elegida o modelo de móvil indicado en el momento de la compra.
Una vez que el pedido entra en producción, procesamiento o expedición, no garantizamos cancelaciones, modificaciones, cambios ni reembolsos.
📱 Responsabilidad sobre los datos del pedido
El cliente es responsable de confirmar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra, incluidos el modelo correcto del móvil, fotografía enviada, texto, nombres, números, frases, color, diseño, variante elegida, nombre completo, dirección, código postal, email y teléfono de contacto.
CASE IT UP fabrica y envía el pedido a partir de la información facilitada por el cliente en el momento de la compra.
CASE IT UP no se hace responsable de errores, omisiones o información incorrecta introducida por el cliente, incluidos la elección equivocada del modelo, una dirección incompleta, un código postal incorrecto, un contacto no válido, una fotografía de baja calidad o un texto mal escrito.
En estos casos, cualquier nueva fabricación, corrección, sustitución o reenvío correrá a cargo del cliente.
❌ Situaciones que no admiten devolución, cambio ni reembolso
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos cuando la situación se deba a un error, omisión, cambio de preferencia o negligencia del cliente.
Esto incluye la elección incorrecta del modelo de móvil, una fotografía enviada de baja calidad, una imagen desenfocada, mal encuadrada o recortada, errores ortográficos en nombres, frases, fechas o números, la elección equivocada de diseño, color o acabado, una dirección incorrecta o incompleta, un código postal erróneo, un teléfono de contacto no válido, un email incorrecto, la ausencia del destinatario, la no recogida del pedido en un punto de recogida, el rechazo de la entrega o la falta de seguimiento del envío.
Tampoco se aceptarán solicitudes relacionadas con daños causados por uso indebido, caídas, mala conservación, desgaste natural, intento de modificación del producto o uso incorrecto.
🖼️ Diferencias visuales y acabado artesanal
Todos los productos de CASE IT UP se fabrican individualmente. Por ello, puede haber pequeñas variaciones entre la imagen mostrada en la web y el artículo final recibido.
Las pequeñas diferencias de color, ligeras variaciones de posición, ajustes de encuadre, recortes necesarios para adaptar fotografías o diseños al formato de la funda y las diferencias derivadas del proceso de fabricación no se consideran defectos.
Los colores también pueden variar ligeramente debido al brillo, el contraste o la definición de la pantalla utilizada por el cliente en el momento de la compra.
Al comprar un producto personalizado, el cliente acepta que el resultado final puede presentar pequeñas variaciones técnicas o visuales, propias de un producto fabricado individualmente.
🛡️ Protección de Envío
CASE IT UP ofrece en el checkout la opción Protección de Envío, un servicio adicional y opcional creado para ofrecer mayor seguridad, prioridad de análisis y asistencia reforzada en situaciones relacionadas con el transporte del pedido.
La Protección de Envío podrá aplicarse en casos de extravío confirmado por el transportista, daño significativo ocurrido durante el transporte, problema de entrega debidamente acreditado o necesidad de análisis prioritario del caso.
Al seleccionar la Protección de Envío, el cliente se beneficia de un proceso de análisis prioritario y de una resolución más rápida, que podrá incluir sustitución, reenvío u otra solución adecuada, tras la validación de la situación.
La Protección de Envío no cubre situaciones causadas por error, omisión o negligencia del cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, un código postal erróneo, un teléfono de contacto no válido, un email incorrecto, la ausencia del destinatario, la no recogida del pedido, el rechazo de la entrega, la falta de seguimiento del envío o información errónea facilitada en el momento de la compra.
Si el cliente decide no añadir la Protección de Envío, cualquier situación relacionada con el transporte se tramitará mediante el procedimiento normal de análisis, a partir de la información oficial facilitada por el transportista.
En estos casos, no existe sustitución automática, compensación inmediata ni prioridad en la tramitación de la solicitud.
📦 Pedidos dañados en el transporte
Si el cliente recibe un pedido con daños visibles de transporte, deberá contactarnos por email en geral@caseitup.pt, indicando el número de pedido, nombre completo, fotografías nítidas del artículo recibido, fotografías del embalaje exterior y una descripción objetiva de la situación.
En caso de daños visibles de transporte, el contacto debe realizarse preferiblemente en un plazo máximo de 2 días laborables tras la recepción del pedido, para permitir un análisis más rápido con el transportista.
Las solicitudes enviadas sin fotografías, sin pruebas suficientes o con información incompleta podrán no ser aceptadas.
Tras el análisis, CASE IT UP podrá decidir entre sustitución, reenvío, corrección o reembolso, según la situación concreta.
🔍 Artículo defectuoso o artículo incorrecto
Si el cliente recibe un artículo con defecto de fabricación o distinto del pedido, deberá contactar con CASE IT UP por email en geral@caseitup.pt, indicando el número de pedido, nombre completo, fotografías nítidas del producto y una descripción clara del problema.
Todas las solicitudes están sujetas a análisis interno.
Si se confirma un error demostradamente imputable a CASE IT UP, la situación se corregirá mediante sustitución, reenvío, corrección o reembolso, según proceda.
🚚 Pedidos marcados como entregados
Cuando un pedido figure como entregado en el sistema del transportista, el cliente deberá comprobar la recepción con familiares, vecinos, porteros, recepción del edificio, buzón, punto de recogida o cualquier tercero que pueda haber recibido el pedido.
CASE IT UP podrá prestar apoyo en el análisis de la situación, pero no asume automáticamente la sustitución ni el reembolso de pedidos marcados como entregados por el transportista.
Cuando existan indicios de error de entrega, entrega indebida o extravío, el caso se analizará a partir de la información oficial del transportista.
Los clientes con Protección de Envío activa se benefician de análisis prioritario y asistencia reforzada en este proceso.
🔁 Pedidos devueltos a CASE IT UP
Si un pedido se devuelve a CASE IT UP por motivos no imputables a la empresa, como una dirección errónea o incompleta, la ausencia del destinatario, la no recogida, el rechazo de la entrega o la imposibilidad de contactar con el cliente, no habrá derecho automático a reembolso.
Al tratarse de un producto personalizado o fabricado bajo pedido, el artículo no podrá revenderse.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, abonando los correspondientes gastos de reenvío.
Si fuera necesaria una nueva fabricación por imposibilidad de recuperar el artículo, el coste de la nueva fabricación correrá a cargo del cliente.
⏰ Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos solo podrá aceptarse si se solicita antes de que el pedido entre en producción, procesamiento o expedición.
Una vez que el pedido entra en producción, no será posible garantizar la cancelación, modificación ni reembolso, ya que el artículo podría estar ya en fabricación, personalización o preparación logística.
🛍️ Productos no personalizados
Cuando proceda, para productos no personalizados y no fabricados bajo pedido, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, en los términos legales, siempre que el producto se devuelva en perfecto estado, sin señales de uso, en su embalaje original, con todos los elementos incluidos y sin daños ni modificaciones.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando exista un error demostradamente imputable a CASE IT UP.
CASE IT UP se reserva el derecho de rechazar la devolución de artículos usados, dañados, incompletos, abiertos indebidamente o que no estén en condiciones de reventa.
💰 Gastos de envío y reembolsos
Los gastos de envío no son reembolsables cuando la situación se deba a un error, omisión, ausencia, rechazo, no recogida o datos incorrectos facilitados por el cliente.
En casos de error demostradamente imputable a CASE IT UP, la empresa asumirá los costes necesarios para corregir la situación.
Siempre que CASE IT UP apruebe un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Tras la emisión del reembolso, el plazo hasta que el importe esté disponible en la cuenta del cliente puede variar según el banco, el emisor de la tarjeta o la plataforma de pago. El plazo estimado puede llegar a 10 días laborables, según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
📩 Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o problemas con pedidos, el cliente deberá contactarnos por email en geral@caseitup.pt.
El contacto deberá incluir siempre el número de pedido, nombre completo y toda la información relevante para el análisis del caso.
ℹ️ Actualización de la política
CASE IT UP se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos siempre que sea necesario, de acuerdo con la legislación vigente, los procedimientos internos de la empresa y las condiciones operativas de los servicios de transporte.
Recomendamos que el cliente consulte esta página regularmente para estar al tanto de posibles cambios.