Politique de confidentialité
Chez CASE IT UP, votre vie privée est une priorité. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à les utiliser de manière transparente, responsable, sécurisée et conforme au Règlement général sur la protection des données — RGPD, à la législation portugaise en vigueur et aux bonnes pratiques applicables au commerce électronique.
En utilisant notre site, en effectuant un achat, en vous abonnant à nos communications, en contactant notre équipe ou en interagissant avec nos services, vous acceptez les termes de la présente Politique de confidentialité.
🔐 Responsable du traitement des données
L’entité responsable du traitement de vos données personnelles est CASE IT UP, accessible via le site www.caseitup.pt.
Pour toute question relative à la confidentialité, à la protection des données ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à geral@caseitup.pt.
📥 Collecte des données personnelles
Lors de l’utilisation de notre site et de nos services, CASE IT UP peut collecter des données fournies directement par le client, notamment nom, e-mail, adresse, code postal, numéro de téléphone, données de facturation, données de commande, modèle de l’appareil, informations de personnalisation, photos envoyées par le client, messages échangés avec notre équipe et historique d’achats.
Nous pouvons également collecter des données techniques et de navigation, notamment adresse IP, localisation approximative, type d’appareil, navigateur utilisé, pages visitées, temps passé sur le site, origine du trafic, interactions avec les publicités, cookies, identifiants numériques et comportement d’achat.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires externes spécialisés dans les paiements. CASE IT UP ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires ni les informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires à la confirmation, à la facturation ou à la gestion de la commande.
🎯 Finalités du traitement des données
Les données collectées sont utilisées pour traiter les commandes, fabriquer des produits personnalisés, confirmer les paiements, émettre des factures, préparer les envois, livrer les commandes, assurer le service client, gérer les échanges, réclamations ou demandes d’information, respecter les obligations légales et fiscales, prévenir la fraude, améliorer le fonctionnement du site et optimiser l’expérience d’achat.
Lorsque le client donne son consentement, les données peuvent également être utilisées pour l’envoi de newsletters, campagnes promotionnelles, SMS, e-mails marketing, rappels de panier abandonné, offres exclusives, nouveautés, campagnes personnalisées et actions de remarketing.
CASE IT UP peut également utiliser les données de navigation et de comportement d’achat pour mesurer la performance des campagnes, créer des audiences personnalisées, analyser les conversions et améliorer la communication via des plateformes telles que Meta Ads, Instagram Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, Omnisend et d’autres outils de marketing, d’analyse et d’automatisation.
⚖️ Base juridique de l’utilisation des données
CASE IT UP traite vos données personnelles sur la base de différents fondements juridiques, selon la finalité du traitement.
Le traitement peut être nécessaire à l’exécution d’un contrat, notamment lorsque le client passe une commande et qu’il est nécessaire de fabriquer, traiter, expédier et livrer le produit acheté.
Il peut également être nécessaire au respect d’obligations légales, notamment la facturation, la comptabilité, les obligations fiscales, la réponse aux autorités ou le respect des obligations légales applicables.
Dans certaines situations, le traitement peut reposer sur le consentement du client, notamment pour l’envoi de communications promotionnelles, newsletters, SMS marketing, cookies non essentiels et campagnes personnalisées.
CASE IT UP peut également traiter certaines données sur la base de son intérêt légitime, notamment pour la prévention de la fraude, la sécurité du site, l’amélioration des services, l’analyse statistique, le service client et la défense de ses droits en cas de réclamations, litiges, rétrofacturations, chargebacks ou manquements.
🤝 Partage des données avec des tiers
CASE IT UP ne partage des données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour fournir ses services, respecter ses obligations légales, traiter les commandes, livrer les produits, gérer les paiements, communiquer avec les clients ou améliorer l’expérience d’achat.
Les données peuvent être partagées avec des transporteurs, tels que CTT, GLS ou d’autres prestataires de livraison, aux fins d’expédition, de transport, de suivi et de livraison des commandes.
Elles peuvent également être partagées avec des prestataires de paiement, tels que MB WAY, PayPal, Stripe, des établissements bancaires ou d’autres processeurs de paiement, pour la confirmation et le traitement des transactions.
CASE IT UP peut faire appel à des plateformes d’e-mail marketing, de SMS, d’automatisation, d’analyse, de publicité, d’hébergement, de gestion de boutique en ligne, de facturation, de service client et de remarketing, y compris, le cas échéant, Meta, Google, TikTok, Omnisend et d’autres outils nécessaires au fonctionnement de la boutique.
CASE IT UP ne vend, ne loue et ne commercialise jamais vos données personnelles à des tiers.
🌍 Transferts internationaux de données
Certaines plateformes utilisées par CASE IT UP, notamment des outils de marketing, d’analyse, de publicité, de paiement, d’hébergement ou d’automatisation, peuvent opérer en dehors de l’Espace économique européen.
Dans ce cas, CASE IT UP s’efforce de travailler avec des entités qui adoptent des mécanismes de protection des données appropriés, notamment des clauses contractuelles, des mesures techniques, des politiques de sécurité et des garanties compatibles avec le RGPD.
📲 Service de messages mobiles, SMS et communications promotionnelles
En acceptant de recevoir des SMS, des e-mails promotionnels ou d’autres communications commerciales de CASE IT UP, le client accepte de recevoir des communications relatives aux commandes, alertes de compte, réductions, offres exclusives, campagnes promotionnelles, nouveautés, rappels de panier, lancements de produits et autres actions marketing.
La fréquence des messages peut varier selon les campagnes, les périodes promotionnelles, l’état de la commande ou le comportement d’achat.
CASE IT UP ne facture pas l’envoi de ces communications, mais le client reste responsable des éventuels frais appliqués par son opérateur de télécommunications.
Les clients ayant déjà acheté chez CASE IT UP peuvent recevoir par e-mail des communications liées à leur achat et à des produits similaires, comme la demande d’avis sur la commande, des informations sur les points et niveaux du programme de fidélité, des invitations à recommander la boutique et des suggestions de produits compatibles, même s’ils n’ont pas coché l’option de recevoir des nouveautés et offres lors du paiement. Cet envoi repose sur l’article 13.º-A de la loi portugaise n.º 41/2004 et sur l’intérêt légitime de CASE IT UP à accompagner ses clients. Le client peut s’opposer à ces communications à tout moment et gratuitement, via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant par e-mail à geral@caseitup.pt. Sans consentement exprès, nous n’envoyons pas de SMS marketing.
Le client peut se désabonner des communications promotionnelles à tout moment, via le lien de désinscription disponible dans les messages, en répondant avec les instructions de désinscription le cas échéant, ou en nous contactant par e-mail à geral@caseitup.pt.
La désinscription des communications promotionnelles n’empêche pas l’envoi de messages essentiels liés aux commandes, paiements, à la facturation, à l’expédition, au service client ou aux obligations légales.
🛒 Paniers abandonnés et remarketing
CASE IT UP peut utiliser les données de navigation, l’historique d’achats, les produits consultés, les paniers abandonnés et les interactions avec le site pour envoyer des rappels, des recommandations, des campagnes personnalisées ou des publicités pertinentes.
Ces communications peuvent être effectuées par e-mail, SMS, plateformes publicitaires, réseaux sociaux ou outils d’automatisation, toujours conformément aux autorisations, consentements et paramètres applicables.
Le client peut retirer son consentement ou s’opposer à ce type de communications à tout moment.
🍪 Cookies et technologies similaires
Le site de CASE IT UP utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de la boutique, améliorer l’expérience de navigation, analyser les performances, personnaliser les contenus, mesurer les conversions et afficher des publicités plus pertinentes.
Il existe des cookies essentiels, nécessaires au fonctionnement du site, comme ceux liés au panier, à la session, au paiement, à la sécurité et au traitement de la commande.
Des cookies analytiques, fonctionnels et publicitaires peuvent également être utilisés ; ils aident à comprendre l’utilisation du site, à améliorer les campagnes, à mesurer les résultats et à afficher des publicités personnalisées.
Le client peut gérer, bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de son navigateur ou les options de consentement disponibles sur le site. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités de la boutique, notamment le panier, le paiement, la personnalisation et la navigation.
🧾 Conservation des données
CASE IT UP conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment le traitement des commandes, le service client, les obligations légales et fiscales, la défense des droits, la prévention de la fraude et l’historique commercial.
Les données liées aux achats, à la facturation et aux obligations fiscales peuvent être conservées pendant la durée légalement requise.
Les données utilisées pour les communications marketing seront conservées jusqu’à ce que le client retire son consentement, se désabonne ou demande leur suppression, sauf s’il existe un autre fondement juridique à leur conservation.
Les données liées aux réclamations, litiges, chargebacks, rétrofacturations, envois, preuves de livraison ou au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la défense des droits de CASE IT UP.
👤 Droits de la personne concernée
Conformément au RGPD, le client a le droit d’accéder à ses données personnelles, de demander la rectification de données inexactes, de demander l’effacement de ses données, de demander la limitation du traitement, de s’opposer au traitement, de retirer le consentement donné précédemment et de demander la portabilité des données, le cas échéant.
Le client peut exercer ces droits en contactant CASE IT UP par e-mail à geral@caseitup.pt.
Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander des informations complémentaires afin de confirmer l’identité de la personne concernée avant de répondre à la demande.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué auparavant sur la base du consentement donné.
🛡️ Sécurité des données
CASE IT UP met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, l’altération, la divulgation indue ou l’utilisation abusive.
Ces mesures comprennent des procédures internes de sécurité, la limitation des accès, l’utilisation de plateformes sécurisées, la protection des identifiants, le contrôle des outils externes et de bonnes pratiques de gestion des données.
Bien qu’aucun système numérique ne soit totalement à l’abri des risques, CASE IT UP s’engage à adopter des mesures raisonnables et proportionnées pour protéger les données de ses clients.
Nous recommandons également au client de protéger ses appareils, mots de passe, comptes e-mail et moyens de paiement.
📸 Photos et fichiers envoyés par le client
Lorsque le client envoie des photos, images, textes, noms, phrases ou autres contenus pour la personnalisation de produits, il autorise CASE IT UP à utiliser ces éléments exclusivement pour fabriquer, préparer, valider et gérer la commande correspondante.
Le client est responsable de s’assurer qu’il a le droit d’utiliser les contenus envoyés et que ceux-ci ne portent pas atteinte aux droits de tiers, notamment les droits à l’image, les droits d’auteur, les marques déposées ou d’autres droits légalement protégés.
CASE IT UP décline toute responsabilité pour les contenus envoyés par le client qui portent atteinte aux droits de tiers.
⚠️ Données incorrectes ou incomplètes
Le client est responsable de s’assurer que les données fournies à CASE IT UP sont exactes, complètes et à jour.
CASE IT UP décline toute responsabilité pour les retards, échecs de livraison, erreurs de communication, retours, impossibilités de contact ou problèmes de traitement de la commande causés par des données incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
🧑⚖️ Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si le client estime que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la législation applicable, il a le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Au Portugal, l’autorité compétente est la Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.
ℹ️ Modifications de la Politique de confidentialité
CASE IT UP se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité chaque fois que nécessaire, notamment pour refléter des évolutions légales, techniques, opérationnelles, commerciales ou de fonctionnement du site.
La version la plus récente sera toujours disponible sur www.caseitup.pt.
L’utilisation continue du site et des services de CASE IT UP après la publication de modifications vaut acceptation de la version mise à jour de la Politique de confidentialité.
📧 Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, à la protection des données, aux communications promotionnelles ou à l’exercice de vos droits au titre du RGPD, contactez-nous via :
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