Échanges et retours
Chez CASE IT UP, chaque commande est préparée selon les options sélectionnées par le client au moment de l’achat, notamment le modèle de l’appareil, design, photo, texte, nom, numéro, couleur, variante ou toute autre information de personnalisation.
C’est pourquoi les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou adaptés aux spécifications du client ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement pour cause de changement d’avis, de rétractation, de changement de préférence ou d’erreur du client.
En finalisant l’achat, le client confirme que toutes les données saisies sont correctes et complètes.
🎨 Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Les coques et produits personnalisés de CASE IT UP sont fabriqués individuellement pour chaque client. Cela signifie qu’après la confirmation de la commande, le produit est créé sur la base des choix effectués au moment de l’achat.
Pour cette raison, nous n’acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements de produits personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf en cas d’erreur de fabrication manifestement imputable à CASE IT UP, d’envoi d’un article différent de celui commandé, de défaut de fabrication confirmé après analyse interne, de dommage important survenu pendant le transport dûment prouvé ou de toute autre situation légalement obligatoire.
Sont considérés comme produits personnalisés ou fabriqués sur commande tous les articles créés avec une photo, un nom, une phrase, une date, un numéro, une image envoyée par le client, un design choisi, une couleur sélectionnée, une finition spécifique, une variante choisie ou un modèle de téléphone indiqué au moment de l’achat.
Une fois la commande entrée en production, en traitement ou en expédition, nous ne garantissons aucune annulation, modification, échange ou remboursement.
📱 Responsabilité quant aux données de la commande
Le client est responsable de vérifier attentivement toutes les données avant de finaliser l’achat, notamment le bon modèle de téléphone, la photo envoyée, le texte, les noms, les numéros, les phrases, la couleur, le design, la variante choisie, le nom complet, l’adresse, le code postal, l’e-mail et le numéro de téléphone.
CASE IT UP fabrique et expédie la commande sur la base des informations fournies par le client au moment de l’achat.
CASE IT UP décline toute responsabilité pour les erreurs, omissions ou informations incorrectes saisies par le client, notamment le mauvais choix de modèle, une adresse incomplète, un code postal incorrect, un contact invalide, une photo de faible qualité ou un texte mal orthographié.
Dans ces cas, toute nouvelle fabrication, correction, remplacement ou réexpédition sera à la charge du client.
❌ Situations exclues des retours, échanges et remboursements
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté lorsque la situation résulte d’une erreur, omission, d’un changement de préférence ou d’une négligence du client.
Cela inclut le mauvais choix du modèle de téléphone, une photo envoyée de faible qualité, une image floue, mal cadrée ou coupée, des fautes d’orthographe dans les noms, phrases, dates ou numéros, le mauvais choix de design, de couleur ou de finition, une adresse incorrecte ou incomplète, un code postal erroné, un numéro de téléphone invalide, un e-mail incorrect, l’absence du destinataire, le non-retrait de la commande en point relais, le refus de la livraison ou l’absence de suivi du colis.
Les demandes liées à des dommages causés par une utilisation inappropriée, des chutes, une mauvaise conservation, l’usure normale, une tentative de modification du produit ou une utilisation incorrecte ne seront pas non plus acceptées.
🖼️ Différences visuelles et finition artisanale
Tous les produits CASE IT UP sont fabriqués individuellement. De légères variations peuvent donc exister entre l’image présentée sur le site et l’article final reçu.
Les légères différences de couleur, petites variations de position, ajustements de cadrage, recadrages nécessaires pour adapter les photos ou designs au format de la coque et différences résultant du processus de fabrication ne sont pas considérés comme des défauts.
Les couleurs peuvent également varier légèrement en raison de la luminosité, du contraste ou de la définition de l’écran utilisé par le client au moment de l’achat.
En achetant un produit personnalisé, le client accepte que le résultat final puisse présenter de légères variations techniques ou visuelles, propres à un produit fabriqué individuellement.
🛡️ Protection d’envoi
CASE IT UP propose lors du paiement l’option Protection d’envoi, un service supplémentaire et facultatif conçu pour offrir plus de sécurité, une priorité d’analyse et une assistance renforcée dans les situations liées au transport de la commande.
La Protection d’envoi peut s’appliquer en cas de perte confirmée par le transporteur, de dommage important survenu pendant le transport, de problème de livraison dûment prouvé ou de nécessité d’une analyse prioritaire du dossier.
En choisissant la Protection d’envoi, le client bénéficie d’un traitement prioritaire et d’une résolution plus rapide, pouvant inclure un remplacement, une réexpédition ou toute autre solution appropriée, après validation de la situation.
La Protection d’envoi ne couvre pas les situations causées par une erreur, une omission ou une négligence du client, notamment une adresse incorrecte ou incomplète, un code postal erroné, un numéro de téléphone invalide, un e-mail incorrect, l’absence du destinataire, le non-retrait de la commande, le refus de la livraison, l’absence de suivi du colis ou des informations erronées fournies au moment de l’achat.
Si le client choisit de ne pas ajouter la Protection d’envoi, toute situation liée au transport sera traitée selon la procédure normale d’analyse, sur la base des informations officielles fournies par le transporteur.
Dans ces cas, il n’y a ni remplacement automatique, ni compensation immédiate, ni priorité dans le traitement de la demande.
📦 Commandes endommagées pendant le transport
Si le client reçoit une commande présentant des dommages visibles dus au transport, il doit nous contacter par e-mail à geral@caseitup.pt, en indiquant le numéro de commande, son nom complet, des photos nettes de l’article reçu, des photos de l’emballage extérieur et une description objective de la situation.
En cas de dommages visibles dus au transport, le contact doit être effectué de préférence dans un délai maximal de 2 jours ouvrés après la réception de la commande, afin de permettre une analyse plus rapide auprès du transporteur.
Les demandes envoyées sans photos, sans preuve suffisante ou avec des informations incomplètes pourront ne pas être acceptées.
Après analyse, CASE IT UP pourra opter pour un remplacement, une réexpédition, une correction ou un remboursement, selon la situation.
🔍 Article défectueux ou incorrect
Si le client reçoit un article présentant un défaut de fabrication ou différent de celui commandé, il doit contacter CASE IT UP par e-mail à geral@caseitup.pt, en indiquant le numéro de commande, son nom complet, des photos nettes du produit et une description claire du problème.
Toutes les demandes font l’objet d’une analyse interne.
Si une erreur manifestement imputable à CASE IT UP est confirmée, la situation sera corrigée par remplacement, réexpédition, correction ou remboursement, selon le cas.
🚚 Commandes marquées comme livrées
Lorsqu’une commande apparaît comme livrée dans le système du transporteur, le client doit vérifier la réception auprès de sa famille, de ses voisins, du gardien, de l’accueil de l’immeuble, dans sa boîte aux lettres, au point relais ou auprès de tout tiers ayant pu réceptionner la commande.
CASE IT UP pourra apporter son aide dans l’analyse de la situation, mais n’assume pas automatiquement le remplacement ou le remboursement des commandes marquées comme livrées par le transporteur.
En cas d’indices d’erreur de livraison, de livraison à une mauvaise personne ou de perte, le dossier sera analysé sur la base des informations officielles du transporteur.
Les clients ayant une Protection d’envoi active bénéficient d’une analyse prioritaire et d’une assistance renforcée dans ce processus.
🔁 Commandes retournées à CASE IT UP
Si une commande est retournée à CASE IT UP pour des raisons non imputables à l’entreprise, notamment une adresse erronée ou incomplète, l’absence du destinataire, le non-retrait, le refus de la livraison ou l’impossibilité de joindre le client, aucun remboursement automatique ne sera dû.
S’agissant d’un produit personnalisé ou fabriqué sur commande, l’article ne pourra pas être revendu.
Dans ces cas, le client pourra demander un nouvel envoi, moyennant le paiement des frais de réexpédition correspondants.
Si une nouvelle fabrication est nécessaire faute de pouvoir récupérer l’article, son coût sera à la charge du client.
⏰ Annulation de commandes
L’annulation d’une commande ne pourra être acceptée que si la demande est faite avant l’entrée en production, en traitement ou en expédition.
Une fois la commande entrée en production, l’annulation, la modification ou le remboursement ne pourront pas être garantis, l’article pouvant déjà être en fabrication, en personnalisation ou en préparation logistique.
🛍️ Produits non personnalisés
Le cas échéant, pour les produits non personnalisés et non fabriqués sur commande, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la réception de la commande, dans les conditions légales, à condition que le produit soit retourné en parfait état, sans traces d’utilisation, dans son emballage d’origine, avec tous les éléments inclus et sans dommage ni modification.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifestement imputable à CASE IT UP.
CASE IT UP se réserve le droit de refuser le retour d’articles utilisés, endommagés, incomplets, ouverts de manière inappropriée ou non revendables.
💰 Frais d’envoi et remboursements
Les frais d’envoi ne sont pas remboursables lorsque la situation résulte d’une erreur, d’une omission, d’une absence, d’un refus, d’un non-retrait ou de données incorrectes fournies par le client.
En cas d’erreur manifestement imputable à CASE IT UP, l’entreprise prendra en charge les coûts nécessaires pour corriger la situation.
Lorsqu’un remboursement est approuvé par CASE IT UP, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent entre les parties.
Après l’émission du remboursement, le délai avant que le montant soit disponible sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou la plateforme de paiement. Ce délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé.
📩 Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges, remboursements ou problèmes de commande, le client doit nous contacter par e-mail à geral@caseitup.pt.
Le message doit toujours inclure le numéro de commande, le nom complet et toutes les informations utiles à l’analyse du dossier.
ℹ️ Mise à jour de la politique
CASE IT UP se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de retours et remboursements chaque fois que nécessaire, conformément à la législation en vigueur, aux procédures internes de l’entreprise et aux conditions opérationnelles des services de transport.
Nous recommandons au client de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles modifications.