Livraison
Chez CASE IT UP, nous faisons tout pour que votre commande soit préparée avec soin, expédiée dans le délai indiqué et livrée dans les meilleures conditions possibles.
La présente Politique d’expédition explique le fonctionnement de nos délais, modes d’envoi, suivi, responsabilités du client, Protection d’envoi et situations externes pouvant affecter la livraison.
En effectuant un achat sur www.caseitup.pt, le client déclare avoir lu, compris et accepté la présente Politique d’expédition.
🌍 Options d’envoi
Pour le Portugal continental, nous utilisons le service GLS Transportadora, avec un délai de livraison estimé de 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition, toujours avec numéro de suivi.
Pour Madère et les Açores, nous utilisons le service CTT Courrier recommandé, avec un délai de livraison estimé de 4 à 7 jours ouvrés après l’expédition, également avec numéro de suivi.
Pour le reste de l’Europe, nous utilisons également le service CTT Courrier recommandé, avec un délai de livraison estimé de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition, numéro de suivi inclus.
Les délais indiqués sont des estimations des transporteurs et commencent à courir après l’expédition de la commande, et non à partir de la date d’achat.
⏳ Délai de traitement
Chaque commande CASE IT UP est préparée avec le plus grand soin, en particulier lorsqu’il s’agit de produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Le délai de traitement peut varier selon le volume de commandes, le type de produit, la personnalisation choisie, la disponibilité des matériaux et les périodes de forte demande.
CASE IT UP prépare et expédie les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après la date d’achat, sauf situations exceptionnelles dûment communiquées. À ce délai s’ajoute le délai de transport indiqué pour la destination.
Cette période est nécessaire pour garantir la bonne préparation, fabrication, personnalisation, vérification et l’emballage de la commande.
📦 Expédition de la commande
Dès que la commande est traitée et remise au transporteur, le client reçoit un numéro de suivi pour suivre l’envoi directement sur le site du transporteur.
À partir de l’expédition de la commande, le transport, la mise à jour du suivi, les tentatives de livraison et la gestion logistique relèvent du transporteur responsable.
CASE IT UP pourra apporter son aide dans l’analyse des situations liées à l’envoi, mais les informations officielles du transporteur restent toujours la base principale pour évaluer les retards, livraisons, retours, pertes ou incidents logistiques.
🛡️ Protection d’envoi
Pour plus de sécurité, CASE IT UP propose lors du paiement l’option Protection d’envoi, un service supplémentaire et facultatif conçu pour offrir une assistance renforcée, une analyse prioritaire et plus de sécurité dans les situations liées au transport de la commande.
La Protection d’envoi peut s’appliquer en cas de perte confirmée par le transporteur, de dommage important survenu pendant le transport, de problème de livraison dûment prouvé ou de nécessité d’une analyse prioritaire du dossier.
En choisissant la Protection d’envoi, le client bénéficie d’une analyse plus rapide et d’une résolution prioritaire, pouvant inclure un remplacement, une réexpédition ou toute autre solution appropriée, après validation de la situation.
La Protection d’envoi ne couvre pas les erreurs, omissions ou négligences du client, notamment une adresse incorrecte ou incomplète, un code postal erroné, un numéro de téléphone invalide, un e-mail incorrect, l’absence du destinataire, le non-retrait de la commande, le refus de la livraison, l’absence de suivi du colis ou des informations erronées fournies au moment de l’achat.
Si le client choisit de ne pas ajouter la Protection d’envoi, toute situation liée au transport sera traitée selon la procédure normale d’analyse, sur la base des informations officielles fournies par le transporteur.
Dans ces cas, il n’y a ni remplacement automatique, ni compensation immédiate, ni priorité dans le traitement de la demande.
🔎 Suivi de la commande
Après l’expédition, le client recevra un numéro de suivi via l’e-mail ou le contact associé à la commande.
Il appartient au client de suivre régulièrement l’état de la livraison grâce au suivi fourni par le transporteur.
Le client doit rester attentif aux tentatives de livraison, demandes de contact, redirections vers un point relais, délais de retrait ou toute mise à jour indiquée par le transporteur.
CASE IT UP décline toute responsabilité pour les échecs de livraison causés par l’absence de suivi du colis, l’absence du destinataire, l’impossibilité de le joindre, le non-retrait ou le non-respect des instructions du transporteur.
📍 Adresse et données de livraison
Le client est responsable de s’assurer que toutes les données de livraison sont correctes, complètes et à jour au moment de l’achat.
Cela inclut le nom complet, l’adresse, le numéro, l’étage, l’appartement, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et l’e-mail.
CASE IT UP décline toute responsabilité pour les retards, retours, livraisons erronées, pertes ou impossibilités de livraison causés par des adresses erronées, incomplètes ou mal renseignées par le client.
Une fois la commande en traitement ou en expédition, nous ne garantissons aucune modification de l’adresse ou des données de livraison.
Si la commande est retournée, perdue, livrée par erreur ou ne peut être livrée en raison de données erronées ou incomplètes fournies par le client, tout nouvel envoi, correction, remplacement ou nouvelle fabrication sera à la charge du client.
🚚 Tentatives de livraison et absence du destinataire
La livraison est effectuée selon les procédures du transporteur responsable.
Si le client est absent, ne répond pas au transporteur, ne suit pas les instructions de livraison ou ne retire pas la commande dans le délai indiqué, la commande pourra être retournée à CASE IT UP ou suivre les procédures internes du transporteur.
CASE IT UP décline toute responsabilité pour les échecs de livraison causés par l’absence du destinataire, l’absence de réponse, un contact invalide, le refus de la commande ou le non-retrait en point relais.
Dans ces cas, si le client souhaite un nouvel envoi, il devra prendre en charge les frais de réexpédition correspondants.
📬 Commandes marquées comme livrées
Lorsqu’une commande apparaît comme livrée dans le système du transporteur, la livraison est considérée comme effectuée conformément aux informations officielles fournies par celui-ci.
Si le client ne trouve pas la commande, il doit vérifier auprès de sa famille, de ses voisins, du gardien, de l’accueil de l’immeuble, dans sa boîte aux lettres, au point relais ou auprès de tout tiers ayant pu réceptionner la commande.
CASE IT UP pourra apporter son aide dans l’analyse de la situation, mais n’assume pas automatiquement le remplacement ou le remboursement des commandes marquées comme livrées par le transporteur.
En cas d’indices d’erreur de livraison, de livraison à une mauvaise personne ou de perte, le dossier sera analysé sur la base des informations officielles du transporteur et des procédures applicables.
Les clients ayant une Protection d’envoi active bénéficient d’une analyse prioritaire et d’une assistance renforcée dans ce processus.
🔁 Commandes retournées à CASE IT UP
Si une commande est retournée à CASE IT UP en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire, du non-retrait, du refus de la livraison, d’un contact invalide ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, aucun remboursement automatique ne sera dû.
S’agissant de produits personnalisés ou fabriqués sur commande, l’article pourrait ne pas pouvoir être revendu.
Dans ces cas, le client pourra demander un nouvel envoi, moyennant le paiement des frais de réexpédition correspondants.
Si une nouvelle fabrication est nécessaire faute de pouvoir récupérer l’article, son coût sera à la charge du client.
⚠️ Retards et facteurs externes
CASE IT UP décline toute responsabilité pour les retards causés par des facteurs extérieurs à notre activité, notamment les retards des transporteurs, grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité logistique, jours fériés, restrictions opérationnelles, retenues douanières, défaillances de distribution, problèmes techniques des transporteurs ou cas de force majeure.
Bien que nous fassions tout notre possible pour que les commandes arrivent dans les délais estimés, les délais de livraison peuvent varier pour des raisons qui ne dépendent pas directement de CASE IT UP.
Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties absolues de livraison à une date précise.
🌍 Envois internationaux et frais de douane
Pour les commandes expédiées hors du Portugal, en particulier vers des destinations hors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou autres charges fixées par les autorités du pays de destination peuvent s’appliquer.
Ces coûts sont à la charge exclusive du client.
CASE IT UP ne contrôle pas et décline toute responsabilité quant aux frais de douane, retenues, retards en douane, taxes locales ou refus d’importation dans le pays de destination.
Si la commande est retournée en raison d’un refus de payer les frais, d’une impossibilité de livraison, de données incorrectes ou du non-respect des exigences douanières, des frais supplémentaires pourront être facturés au client.
📦 Commandes endommagées pendant le transport
Si le client reçoit une commande visiblement endommagée pendant le transport, il doit nous contacter par e-mail à geral@caseitup.pt, en indiquant le numéro de commande, des photos nettes de l’emballage extérieur, des photos du produit reçu et une description objective de la situation.
Le contact doit être effectué de préférence dans un délai maximal de 2 jours ouvrés après la réception de la commande, afin de permettre une analyse plus rapide auprès du transporteur.
Les demandes envoyées sans photos, sans preuve suffisante ou avec des informations incomplètes pourront ne pas être acceptées.
Les clients ayant une Protection d’envoi active bénéficieront d’une priorité d’analyse en cas de dommage important dûment prouvé.
📩 Contact
Si vous avez des questions sur notre Politique d’expédition ou besoin d’aide pour suivre votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à geral@caseitup.pt.
Le message doit toujours inclure le numéro de commande, le nom complet et une description claire de la situation.
L’équipe CASE IT UP fera son possible pour aider à l’analyse de l’envoi, mais toute situation liée au transport sera évaluée sur la base des informations officielles fournies par le transporteur.
ℹ️ Modifications de la Politique d’expédition
CASE IT UP se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique d’expédition chaque fois que nécessaire, notamment en raison de changements opérationnels, commerciaux, logistiques, légaux ou liés aux services des transporteurs.